7号线武昌火车站启用智能客服设备。

    记者陶常宁 摄

    武汉晚报讯（记者陶常宁）坐地铁刷卡突然出不了站，卡内余额不够要充值，想问路……2月25日，记者在武汉地铁发现了一台新智能客服设备，不找工作人员就可以解决上述问题，还可以直接语音对话。

    25日上午10时许，记者经过7号线武昌火车站，在一排出站闸机旁边发现了一台新设备，还是首次在地铁看到。机器界面显示“我是智能客服，请选择您需要的服务”，下面列举“无法出站”“车票查询”“充值”“语音问询”等选项。

    据了解，以前乘客使用车票、乘车码如果出不了站，一般只能去客服中心找工作人员，更新后才能出站，现在这台机器可以自助处理。

    刷卡出不了站，原因之一可能是卡内余额不足，以前也只能去客服中心人工充值，现在有了这台机器可以实现自助。记者在付费区内尝试充值，直接扫码支付，十分方便。

    点开“语音问询”，上面已经预设了一些乘客经常问的问题，例如“出不了站怎么办”“哪里有卫生间”“车票丢了怎么办”“导盲犬能不能进站”等，直接点击就会出来答案。

    也可以问其他问题，记者对机器直接语音提问：“请问怎么去复兴路？”这台机器直接回答：“您可以在武昌火车站乘坐4号线往柏林方向到达复兴路。”

    “对年纪大的乘客挺方便的，不用打字，直接对话就可以了。”旁边有乘客看到，也凑过来尝试。机器显示可以用普通话或武汉话提问，但记者尝试后，明显感觉用普通话提问得到的回应更快。

    据了解，目前武汉地铁仅在7号线武昌火车站试点一台智能设备，观察了解使用情况以及乘客需求。