郑美阳耐心听居民诉求。

    “我多做一点，群众就少跑一次。”这是武汉市公安局汉阳区分局四新派出所户籍民警郑美阳常挂在嘴边的话。自2022年从刑侦岗位转岗至户籍窗口以来，这位曾让群众“带着怨气来、带着满意归”的民警，用三年时间将户籍服务打磨成社区暖心品牌。

    四新派出所管辖区域常住人口有6万，流动人口超过3万。户籍室单日接待人数最高纪录为250人次，业务量常年居高不下。2022年刚到窗口时，郑美阳常被办事人群打围。

    “材料不全会白跑，群众急，我们也累。”她回忆道。为破解难题，她联合社区、物业建立“信息直通车”，定期上门收集居民需求；在微信群实时答疑，将材料清单、办理流程制作成易懂的“明白卡”。如今，大厅添置了叫号机和自助设备，群众只需“按需取号、缺啥补啥”，业务办理效率提升近一倍。

    户籍工作琐碎却关乎民生冷暖。今年2月，市民周先生因新生儿落户材料填写错误，面临重复奔波和医保延误的困境。郑美阳得知后，第一时间联系上级部门特事特办，仅用一天便完成审核，让宝宝及时用上医保。

    “把群众当家人，小事也是大事。”她笑着说道。

    面对复杂诉求，郑美阳既有柔情也有原则。去年7月，市民张先生来到窗口，说出了自己的烦恼：他想出售过世父亲名下的一套房屋，需要向有关部门提供亲属关系证明。由于年代久远，民警没有找到当事人的信息。张先生误以为警方不予办理，情绪失控。郑美阳以案释法、耐心疏导，最终引导其从学籍档案中找到解决方案。事后张先生专程致谢：“你们的专业让我心服口服。”

    从警十年，郑美阳始终坚信：“窗口虽小，却是连接政府与民心的桥梁。”在她和同事的努力下，四新派出所户籍室连续三年获评“红旗窗口”，而她那句“多做一点”的承诺，仍在点亮更多家庭的办事之路。

    文/程艳 通讯员杨冰 何周谛