社区网格员金琪珑在楚雄公寓向居民征集意见和治理建议。

    楚雄公寓安装了停车道闸。

    根据居民意见改造完成的新车棚宽敞多了。

    洪山区洪山街道鸿岭花园社区党委副书记 王力

    【案例背景】

    老旧小区停车混乱

    我是洪山区洪山街道鸿岭花园社区党委副书记王力。我们辖区的楚雄公寓建于2001年，仅1栋楼、28户居民。因规模小、无物业管理，楚雄公寓长期面临停车混乱、环境脏乱、治安薄弱等问题。

    作为社区副书记，我深知老旧小区治理不能靠“输血”，必须激发居民“造血”能力。

    【治理办法】

    开“门诊”听民声

    找准病灶对症下药

    我们创新设立“七点半门诊部”，每晚组织居民、下沉党员、街道专员“会诊”。通过30余场座谈会，梳理出四大症结：业委会缺位、停车难、无物业、公共事务无人管。针对这些问题，我们制定“四步药方”——建业委会、解停车难、办自管物业、治环境顽疾。

    建业委会聚民心

    让居民自己当“管家”

    我们带领社区党员挨家挨户动员，最终一名下沉党员带头成立业委会筹备组。通过电话、入户、公示“三管齐下”，业委会选举投票率达100%。新业委会成立后，第一时间召开听证会，居民王阿姨感慨：“以前有事没人管，现在有人带头，心里踏实！”

    “三步走”方案

    破解停车难题

    我们以停车整治为突破口，在“七点半门诊部”商议出“三步走”方案：清理占道杂物、安装智能道闸、制定收费规则。

    根据商定方案，安装了智能道闸。道闸收益全部用于小区治理，首月即为小区增收4000元左右。

    如今小区车辆停放整齐有序。居民李师傅说：“以前回家车位靠‘抢’，现在车位明码标价，公平！”

    办自管物业补短板

    居民自治有了“主心骨”

    业委会牵头成立自管物业，聘请热心居民担任保洁、保安。

    物业费收支每月进行公示，居民可以随时查账。居民真正成了小区的主人，心里更踏实了，小区管理也变得井然有序，居民参与小区管理的意愿更强。屋顶漏水、路灯损坏等问题48小时内解决，实现了“小事不出楼栋，大事不出社区”。

    【经验启示】

    小切口撬动大治理

    “门诊部”治理模式让楚雄公寓从“脏乱差”变为“和美家园”。我总结出三点心得：

    议事平台接地气：利用居民空闲时间开会，参与率提升70%；

    治理需“以小见大”：从停车问题入手，逐步破解信任危机；

    自治关键在于“透明”：财务公开、过程公开，让居民放心交权。

    我们将把“门诊部”模式推广到更多老旧小区，让居民真正成为社区治理的主人。

    整理/程艳 通讯员王旭辉  图/喻志勇