社区民警全凌雅(中）向居民进行普法宣传。

    在武昌区水果湖街道的社区里，总能看到一个身着警服的身影穿梭于楼栋之间。她是武汉市公安局武昌区分局水果湖派出所的社区民警全凌雅。从初到社区时的忐忑，到如今被居民们亲切称为“自家姑娘”，全凌雅用脚步丈量民情，以真心化解矛盾，成为空巢老人的“贴心人”。

    成为老人的“贴心人”

    揭露保健品高价骗局

    2021年，全凌雅刚接手社区工作时，面对纷繁复杂的基层管理难题，一度倍感压力。但她很快调整心态，将“小家”搬进社区，全身心投入工作。“社区民警不仅是管理者，更是服务者。只有融入群众，才能解决问题。”全凌雅说。她的坚持换来了居民的信任，独居老人们尤其爱拉着她话家常，而这份信任，也在一次特殊的求助中发挥了关键作用。

    “全警官，您救救我奶奶吧！”去年夏天，居民李女士焦急地冲进警务室。她的奶奶李淑芬年逾九旬，每月上万元的退休金全砸进了保健品，甚至拒吃降压药，声称“保健品比医生开的药管用”。面对满屋未开封或过期的产品，家人劝阻无果，反被老人斥责“害命”。

    初次上门，李奶奶的抵触情绪让全凌雅碰了“钉子”。“我花自己的钱，警察管得着吗？”老人怒气冲冲。全凌雅却未放弃：“独居老人最缺的不是药，是陪伴。”她转换策略，不再说教，而是以“请教”之名敲开李奶奶的门：“奶奶，我妈妈最近头晕，您买的哪种保健品有效？”一来二去，老人逐渐敞开心扉，甚至得意地展示卖家送的赠品——电饭锅、蚕丝被，称对方“比亲闺女还贴心”。

    全凌雅敏锐察觉到，李奶奶的“执念”源于对关爱的渴望。她趁热打铁，带着老人上网查价：一款标价3900元的“灵芝孢子油”，网购仅需299元；所谓的“VIP赠品”不过是廉价商品。真相让李奶奶愣住：“他们天天嘘寒问暖，原来是为了骗钱……”

    此后，全凌雅成了李奶奶的“智囊团”。从甄别保健品到调解家庭矛盾，老人事事找她商量。如今，李奶奶不再盲目购物，与孙女的关系也日渐缓和。“全警官没讲大道理，却让我奶奶心服口服。”李女士感慨道。 

    社区工作

    靠的是以心换心

    面对赞誉，全凌雅摆摆手：“哪有什么诀窍？不过是多跑几趟腿、多说几句贴心话。”在她看来，社区警务不仅是维护治安，更要填补空巢老人的情感缺口。如今，她的手机里存着上百位老人的电话，谁家水管漏了、谁需要代买药品，她总是随叫随到。

    “把群众当亲人，他们才会把你当家人。”全凌雅笑着说。这或许正是她打开社区治理之门的“金钥匙”——一颗赤诚之心。

    文/程艳 通讯员董兴龙