临嶂社区开展端午节惠民文化活动。

    临嶂社区元宵节主题活动现场，居民参与猜灯谜游戏。

    为居民送上腊八粥。

    临嶂社区联合管段民警开展防范电信诈骗宣传活动。

    蔡甸区蔡甸街道临嶂社区党委书记 牟琼    

    【案例背景】

    居民急难愁盼问题

    考验社区治理智慧

    蔡甸区蔡甸街道临嶂社区近年来以居民需求为导向，聚焦民生难题，联合物业、辖区单位等多方力量，解决了一系列困扰居民的急难愁盼问题。从消防安全隐患到老旧小区改造，从邻里矛盾化解到公共环境提升，社区通过党建引领、资源整合、精细服务，逐步构建起高效协同的基层治理模式。

    例如，越秀博悦府小区因临街商铺经营殡葬业务引发业主强烈不满，居民与物业矛盾激化；新福路74号老旧小区因落水管破损导致房屋漏水，独居老人生活受困；惠民新居小区内长期存在空地荒废问题，居民休闲需求无法满足；安居工程老旧小区改造中，6处违建拆除阻力重重……这些问题涉及居民生活的方方面面，考验着社区的治理智慧。

    【治理办法】

    精准施策

    多方协作破难题

    1.搭建协商平台，化解矛盾促和谐

    面对越秀博悦府商铺经营争议，社区迅速搭建多方协商平台，邀请市场监督部门、物业、商户及居民代表共同商讨解决方案。通过耐心沟通，商户承诺“低调经营”，社区同步做好居民情绪疏导，最终实现矛盾“软着陆”。针对老旧小区违建拆除难题，社区工作人员联合城管部门、施工方多次上门，详细讲解改造方案，消除居民顾虑，最终以“以心换新”赢得支持。

    2.整合资源，解决民生痛点

    新福路74号落水管维修资金短缺，社区党委书记牟琼主动对接共建单位蔡甸区信访局，争取资金支持，并组织专业施工队高效完成水管更换。惠民新居小区空地改造中，社区联合物业公司制定改造方案，铺设水泥地面、增设休闲座椅、安装健身器材，将荒地变为居民“共享客厅”。

    3.强化服务，织密安全防护网

    为提升居民安全意识，社区常态化开展消防演练、反诈宣传等活动。工作人员通过入户讲解、居民群推送案例等方式，普及“四清四关”安全知识，引导居民防范电诈。针对独居老人、困难家庭等特殊群体，社区建立定期走访机制，及时发现并解决房屋漏水、就医困难等问题。

    4.党建引领，凝聚治理合力

    社区党委充分发挥统筹作用，联动政协委员、物业公司、辖区单位等力量。例如，政协委员通过“一线协商”机制，推动解决树木修剪、困难儿童帮扶等民生问题；物业与社区建立联合工作机制，快速响应居民投诉，形成“小事不出网格、大事不出社区”的治理格局。

    【成效与启示】

    服务做实做细

    幸福可感可及

    成效显著：居民获得感提升

    通过系列治理举措，临嶂社区化解矛盾纠纷15起，完成老旧小区改造、基础设施维修等项目10余项，惠及居民超1000余户。越秀博悦府物业与居民关系由“对立”转为“共治”，小区获赠锦旗2面；惠民新居空地改造后，成为居民日常休闲热门地；新福路74号落水管更换，彻底解决漏水问题。

    经验启示：基层治理需“三心”

    一是“细心”洞察需求。社区通过网格巡查、居民反馈等渠道精准捕捉问题，避免“一刀切”治理。

    二是“耐心”沟通协商。无论是违建拆除还是矛盾调解，均需以理服人、以情动人，确保群众理解支持。

    三是“恒心”整合资源。善用共建单位、政协委员等外部力量，破解资金、技术等瓶颈，实现“小社区撬动大服务”。

    临嶂社区的实践表明，基层治理的核心在于“将群众小事当大事办”。通过党建引领、多元参与、精细服务，社区不仅能破解难题，更能激发居民共建家园的热情，让“陌邻”变“睦邻”，为城市基层治理提供了生动样本。

    整理/通讯员肖瑶