上海首批银发专属岗位“商场体验官”上岗了。

    银发商场体验官们逐个感受商品。

    5月26日下午，位于上海普陀区的中海环宇城MAX的宜得利家居店内，5位特殊的老年“职员”一边体验各种生活用品，一边和店员聊着感受，还没忘拿着手机边走边拍。这是上海首个由商场发起的银发专属岗位——“商场体验官”项目。

    作为上海市首个获“长者友好”授牌的商场，中海环宇城MAX在全市首个推出商场体验官、乐活摄影师、沙龙讲师三大类银发岗位，从报名者中择优匹配上岗。

    从“被服务”走向“主动参与”

    中海环宇城MAX市场部负责人单诗琪介绍，首批银发岗位招募共收到超过100份简历，经过初步沟通，31名报名者参加了面试，最终根据岗位匹配度录用24人，目前已有15人陆续上岗，平均年龄60.3岁。

    上岗的商场体验官是本次招聘人数最多的岗位，共有10人。他们的核心任务并不复杂，却需要一双“挑剔”的眼睛：定期体验商场的相关商户，从老年人的使用习惯出发，真实体验感受商品，也对设施、动线、服务细节提出改进建议。

    58岁的张琼便是其中一员。应聘面试时，面试官问她“商场有什么需要改进的地方”，她几乎没多想就回答：餐厅扫码点餐。“现在全都是扫码点餐，对年纪稍大一点的人来说真的有难度，至少有一张纸质的菜单吧。”张琼的丈夫每次进餐厅都习惯问一句“有纸质菜单吗？”几乎次次落空。这个细节让她总想替更年长的人说句话。

    另一位体验官彭立梅，当天把多种商品试了个遍。“这个防晒口罩设计很巧，既有凉感又能透气”“这款窗帘的隐私性不错”……她一边试一边拿手机拍，准备晚上就发布在自己的抖音等社交媒体账号上。“让我印象最深的，有针对小孩子的凉感玩具，对老人非常友好的浴室里的防滑软垫、凉感被子，希望宜得利家居能不断推出新品。”彭立梅说。

    应聘面试时，她被问到“如果商场办一场银发手工市集，你会怎么改”时，几乎没犹豫：“不要只做展示，要让老人动手。光是摆在那里看，他们站一会儿就走了。你放几张桌子，让人坐下来做，一做就是一个下午，还会拉着朋友来。”

    她给商场提了一条建议：活动时间别卡在饭点。“我们早上上完课，中午吃个饭，下午喝杯咖啡再过来，刚刚好。你要是11点开始，大家饿着肚子，谁有心思玩？”对她来说，活动体验官不是一份差事，而是又多了一个可以“折腾”的地方。“到了这个年纪，钱看得淡了，但热闹不能少。”

    “银发族群的消费需求正在从‘被服务’转向‘主动参与’——他们有经验、有热情，也有表达欲。”单诗琪介绍，设置银发岗位并非简单的公益举措，而是希望搭建一个平台，让老年人从“消费者”变成“共建者”，真正实现“老有所为”。

    探索“银发经济+商业地产”

    那么，商场银发岗位的选人标准是什么？

    单诗琪介绍，主要围绕三个维度：专业能力——在自身领域有积淀，如设计、研发、教育等行业背景；表达意愿——愿意分享、乐于与顾客互动；体魄与精力——能够适应相关岗位的工作强度。“我们不是简单地招‘老年人’，而是寻找那些有经验、有热情、也有体力持续参与的银发人才。”

    对于上岗的银发职员报酬，商场方面表示，会提供按行业平均水平、按次结算的合理报酬、舒适的工作环境以及灵活的排期。希望通过这些安排，让老人感受到尊重和价值，而非单纯用人。比如，摄影师完成拍摄，被商场、媒体录用的照片将按照单张价格结算；商场体验官给商场反馈意见后，再完成社交媒体发布，会有基础奖励，流量特别好，再根据数据给奖励；沙龙讲师上课，会参考社区学校的授课时薪。

    目前首批银发岗位职员上岗以来，商场方面收到的反响不错。有顾客专门反馈“阿姨讲得很专业”“拍照很有感觉”。单诗琪认为，银发体验官不仅是服务提供者，更是商场与银发客群之间的“桥梁”——“同龄人的推荐比商场宣传更有说服力。”

    据悉，未来商场计划逐步拓展银发岗位类型，增加更多体验官名额，开设银发主题沙龙等。同时，也希望将这些实践沉淀下来，探索出一条可复制的“银发经济+商业地产”路径，既为银发族群创造价值，也为商场经营赋能。

    据《解放日报》报道