志愿者给社区老人理发。

    记者喻志勇 摄

    志愿者帮社区老人年审社保。

    记者喻志勇 摄

    青山区红卫路街道碧园社区党委书记 陈洁

    【案例背景】

    青山区红卫路街道碧园社区曾是20世纪70年代十几家单位“各自为政”建起的职工宿舍区，163栋老楼里居住着2331户居民。由于建设年代久远、产权复杂，公共配套老化、污水管网漫溢成了居民心头的民生痛点。面对这一困局，社区党委探索出“听、汇、咵、立、谋”五步工作法——听民声、汇民意、咵天地、立制度、谋发展，将话语权交还给居民，用群众的智慧破解困扰小区的治理顽疾。

    【治理办法】

    听民声

    从投诉堆里找准“病根子”

    看不见、摸不着、找不到图，怎么办？社区决定发动“天天敲门组”，挨家挨户去“听”。这一次，他们不再泛泛而谈，而是重点寻找三类人：住了30年以上的老住户、参加过单位后勤的老职工、被淹过多次的“投诉大户”。

    功夫不负有心人。在“闲聊天”中，退休水暖工李师傅成为破局的关键人物。他指着井盖回忆道：“当年我参与过16号楼的施工，主管道是从16栋往东走，经154栋西侧通往市政井的。”这句话成了工作的“原点”。通过这种拉家常式的走访，社区不仅找回了丢失的“地下脉络”，还摸清了油污堵塞、管道塌陷等关键矛盾点，为后续治理找准了靶心。

    汇民意

    凭集体记忆绘就“作战图”

    找到了线索，还需要科学的验证。社区网格员拿着小本子，将老居民、老职工的口述信息一一记录，带着这些线索和居民代表、嘉信物业、施工单位一起，用最笨却最有效的办法摸排管网“骨架”：逐个开启井盖、用探头探测走向、用水流做标记。

    历时三天，一张汇聚了居民集体记忆的“民意向导图”终于出炉。图上清晰标注了12个关键井位、3处最窄管段和2个疑似塌陷点。这张手绘图，不仅为管网改造提供了精准依据，更让原本对施工持怀疑态度的居民吃下了“定心丸”。

    咵天会

    用耐心协商吵出“最优解”

    “咵天”是武汉人茶余饭后的习惯，社区顺势而为，把严肃的议事会开成了接地气的“咵天会”，让矛盾在烟火气中化解。

    第一场议事会，火药味十足。居民情绪激动，指着社区干部质问“早干嘛去了”。社区没有辩解，而是耐心倾听，让大家把积压已久的怨气说透。第二场，矛盾转移到了利益上，楼下餐馆老板怕出钱，楼上居民怕再被淹，双方争执不下。关键时刻，社区请来了熟悉管网的老师傅，现场画草图，讲清“不根治谁都跑不掉”的道理。在第三场“咵天会”上，气氛逐渐缓和，有人提议“不开挖做点位修复”，得到多数居民支持。最终，一个兼顾各方利益的微改造方案在闲聊中成型：精准开挖堵点，更换更大口径的管道。

    立制度

    以长效机制守住“幸福井”

    方案定了，钱从哪来？以后怎么管？社区通过议事会确立了“三个一点”资金原则：有关部门出一点、商户分摊一点、惠民资金出一点。同时，街道与青山区水务局疏涝队签订了定期疏涝合同，集中攻克地下大堵点。

    为了让治理成果不反弹，一份《碧园社区污水管网使用公约》应运而生，明确了商户必须装隔油池、居民不能扔杂物、物业每月两次清掏的“硬杠杠”，让管网维护有了长效保障。

    方案敲定后，社区成立了由党员、楼栋长和老工程师组成的“质量监督小组”，每天拍工作照片，在居民群里晒施工进度，让工程在阳光下推进。仅用45天，困扰居民三年的地下“肠梗阻”被彻底打通。老街坊们纷纷感慨：“现在下雨不臭了，窗户敢开了，社区做了件大好事！”

    谋发展

    由一处亮点带动“一片美”

    地下管网的这场“微创手术”，不仅根治了多年的顽疾，更打通了小区治理的经脉。社区趁热打铁，用脚步丈量民情，用协商凝聚共识，将居民的“金点子”转化为治理的“金钥匙”。

    按照居民意愿，小区广场原本老旧的风雨连廊被改造成了人气十足的“议事厅”；社区干部、热心居民与嘉信物业齐上阵，仅用一个月时间便点亮了1300多盏楼道灯；就连长期令人头疼的建筑垃圾堆放点选址问题，也在多方联动下得到了统一妥善的解决，真正让小区环境亮起来、居民心里暖起来。

    从解决污水漫溢的“一件事”，延伸到老旧步梯楼照明缺失、公共空间优化等“一类事”，一个个民生痛点成功蝶变为治理亮点。碧园社区实现了从“一处美”到“一片美”的整体蝶变，让民生实事在辖区遍地开花。

    【成效与启示】

    碧园社区“五步工作法”的核心，是把话筒交给群众、把C位让给居民。“听”是态度，“汇”是基础，“咵”是钥匙，“立”是保障，“谋”是目标，居民从“站着看”变成“跟着干”，小区治理也从“被动应付”转向“主动共建”，治理根基持续夯实，民生实事遍地开花。

    通讯员肖灵