直播间购物怎么避坑

    5年间全国直播带货投诉举报量增幅高达47.1倍，直播带货的消费风险广受关注。“3·15”国际消费者权益日到来之际，湖北省消费者委员会对网络购物消费作出提醒，理性网购，依法维权。

    国家市场监督管理总局的数据显示，2019年到2023年，直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量增幅高达47.1倍。2023年，全国12315平台接收直播带货投诉举报33.7万件，同比增长52.5%，排名前三的问题分别是售后服务、质量问题、不正当竞争。

    湖北省消费者委员会提示如下：

    避免对私个人账户直接转账

    为确保网购交易安全，消费者应选择信誉良好、资质齐全的正规平台官方的网站、小程序、APP进行消费，产品质量和售后服务更有保障，避免通过不明来源的渠道购买商品或服务。在交易前，请核实商家的营业执照、经营资质等信息，确保其合法合规。消费者尤其注意不要绕过网购平台正规渠道付款，选择对私个人账户直接转账，以免发生交易纠纷后难以维权，财物两空。

    预售前了解规则价格

    商品预售模式在网络购物中较普遍，建议消费者在预售支付定金前，咨询商家客服，了解预售活动规则，例如满减红包使用范围、预售免定金、直播间下单送赠品等，及时保存预售界面截图，一旦出现预售实付价格高于后期直接支付价格的现象，及时与商家协商解决，要求退货退款或申请保价服务。

    直播间购物要合理消费

    网络购物尤其直播间购物易冲动，建议消费者保持冷静头脑，根据自身需求和经济能力合理消费，避免盲目跟风或冲动消费。注意不要轻信夸大商品功效的宣传话术，警惕“历史最低”“全网最低”等绝对化用词。提醒消费者收到货物后，要仔细查验商品质量和数量，建议贵重商品录制开箱视频。注意核查商品的生产日期、保质期、成分等信息，确保商品质量合格且与平台页面描述一致；同时，注意是否存在漏发、错发、包装破损、产品瑕疵等问题。如果发现有上述情况，及时与卖家沟通协商解决问题。

    谨慎开通“先用后付”

    现实中，部分平台向消费者推荐开通“先用后付”“免密支付”“生物识别支付”等默认支付方式。提醒消费者注意检查在各购物平台的默认支付方式，如果是在无意间开通的“先用后付”“0元下单”“免密支付”等支付方式，建议结合自己的财务状况和消费习惯，再决定是否继续开通该项功能；确认开通的消费者，要警惕盲目消费和信用风险，确认收货后应及时付款，做到明明白白消费。

    网购保留消费凭证

    网络购物时请务必索要并保存好发票、收据、合同、支付记录、商品界面截图、客服沟通记录等消费凭证，以便在发生纠纷时作为维权证据。一旦遭遇价格欺诈、假冒伪劣、虚假宣传、“三包”服务缩水、强制销售等消费争议，与商家协商不成时，请及时拨打12315消费投诉热线或者关注微信公众号“湖北省消费者委员会”，登录“湖北315消费投诉和解平台”进行投诉，依法理性维护自身合法权益。

    记者刘睿彻 通讯员禹静