让“银发旅客”假期出行无忧

    武汉晚报讯（记者刘海锋 通讯员覃凯）4月4日清明假期首日，武汉铁路出行迎来高峰期，汉口、武汉、武昌火车站分别发送旅客17.8万、14.37万、12.18万人次。为了保障旅客出行顺畅，服务好八方来客，武汉站、武昌站等窗口单位推出了多项热心举措。

    4月1日起，国铁集团针对60岁以上老人实施15倍积分的优惠政策，积分可用于兑换火车票，这一举措极大激发了老年人出行的热情。

    “我年纪大了，不太会用智能手机，本来还担心弄不明白这积分怎么回事，多亏了这位同志，讲得特别清楚，一步步带着我操作，让我也能享受积分优惠，以后出门坐火车更划算了。”4月4日，在武昌站售票厅服务台，值班员刘静帮助旅客李成会员激活后，收到了老人的连声感谢。

    为了让更多老人享受到这一优惠，刘静还会为老人们准备一些操作指南的小纸条，上面详细记录着会员注册、积分查询和兑换的步骤，方便他们随时查看。

    4月4日上午，武昌站580服务台值班员邓娜正在工作时，忽然看见安检区前方有位旅客拄着双拐，正用手肘艰难拨开行李包，额头的汗珠顺着脸颊滑落，邓娜快步上前询问道：“请问您需要帮助吗？我是580服务台的邓娜。”在得知万姓旅客需乘坐Z150次列车后，邓娜先将其引导至候车室休息区稍作安顿，随后迅速通过12306系统为旅客预约重点服务。

    “您看这样高度合适吗？”邓娜熟练地推出备用轮椅，细心调整轮椅扶手，确认旅客乘坐舒适后，推着轮椅护送旅客通过绿色通道，与列车长完成服务交接。

    4月4日，武汉站客运员楚彤彤当班期间，在人群中看到一位拄着双拐，行动不便的旅客，她立马推出了轮椅让旅客先休息，随后登记了旅客的信息，也为旅客预约了重点旅客服务。“这名旅客是乘坐G600次列车到上海的，我们立即为他安排了绿色通道，并全程陪同，与列车工作人员做好交接。”楚彤彤说。

    据悉，清明假期首日，武汉火车站“五心”服务组通过“12306”系统确认了100多个重点旅客服务工单，服务对象大多是行动不便的高龄老人、残疾人旅客以及重病旅客。

    为方便清明假期“银发”旅客出行，武汉站综合服务中心实行“畅行无忧”服务，设置“银发助行”绿色通道，备有轮椅、行李车、老花镜、血压计、速效救心丸等常规物品和药品，并积极与地铁、公交公司接驳联系沟通，通过加密公交频次、增派出租车等方式方便到达旅客快速接驳，畅通旅客出行“最后一公里”。