梦湖香郡物业管理华丽转身

    在江岸区塔子湖街道越秀社区，坐落着一个占地广阔、环境优美的住宅小区——梦湖香郡。这个拥有1000余户居民、容积率仅0.52、绿化率高达52%的大型小区，由别墅和高层住宅组成，中央还环绕着一个天然湖泊。然而四年前，这个本应成为高端住宅典范的小区，却因物业管理不善陷入困境。

    临危受命，勇挑重担

    2021年腊月二十九，一个令业主们记忆深刻的日子。前期物业公司突然撤离，留下了很多遗留问题：道路坑洼不平，路灯大面积损坏，监控系统瘫痪，地下管网堵塞严重，公共区域甚至被开辟成菜地，鸡鸭四处乱跑。更令人担忧的是，春节将至，小区的安全管理完全处于真空状态。

    危急时刻，深圳历思联行物业公司挺身而出。这家连续三年荣获“中国物业50强”的企业，在督导周良川的带领下，毅然接手了梦湖香郡这个“烫手山芋”。周良川是一位在社区治理领域深耕近20年的专家，其相关文章由中国人民大学和谐研究中心编辑成专刊，被国家图书馆收藏，他提出的“新思维物业理念”已在多个社区得到验证。接手梦湖香郡时，他向公司提出了三个特殊要求：将该项目列为管理“特区”、赋予督导超越项目经理的权限、做好两年不盈利的准备。

    破旧立新，重焕生机

    大年三十，当大多数人都沉浸在节日的喜庆中时，周良川和他的团队已经开始紧张的工作。他们没有举行隆重的入驻仪式，而是在小区门口挂上喜庆的灯笼，为每位业主送上新年礼包。这个小小的举动，让业主们感受到了久违的温暖。

    春节过后，一场规模空前的“小区焕新”行动全面展开。物业团队首先对小区进行了全面“诊断”，将问题分为基础设施、环境卫生、安全管理等几大类，制定了详细的整改计划。随后的几个月里：清运各类垃圾300余辆卡车；疏通堵塞的地下管网2000余米；修复路灯150盏；补种草坪8000平方米；修剪灌木丛3000平方米；更换门禁系统12套。

    这些数字背后，是物业员工们夜以继日的辛勤付出。他们的努力很快得到了回报：业主们自发地送来锦旗、表扬信，更有热心业主为工作人员熬制姜汤驱寒。这些温暖的互动，为后续物业工作打下了良好的群众基础。

    创新服务，重塑信任

    在硬件设施逐步完善的同时，周良川带领团队在服务模式上大胆创新。他们打破传统物业的层级管理，赋予一线员工更大的决策权。在梦湖香郡，任何一位工作人员都可以直接处理业主诉求，不需要层层请示，这种扁平化管理大大提高了服务效率。

    针对小区面积大（绕行一周达5公里）的特点，物业专门配备了免费接驳车，并创新性地管理共享单车——既方便业主使用，又保持小区整洁。更令人称道的是，他们推出了“前三年免费入户维修”的服务承诺，这项贴心服务一直延续至今。

    在沟通机制上，物业团队建立了标准化的响应流程：立即能办的事回复“收到”；需要时间处理的事回复“知道”；暂时无法解决的事回复“了解”；对业主的感谢统一回复“不见外”的亲情；不是一家人，不进一家门。这种清晰明确的沟通方式，让业主感受到了被尊重和重视。

    科技赋能，透明管理

    随着移动互联网技术的发展，周良川敏锐地意识到科技对物业管理的革新作用。他主导开发了“红伙云”智慧管理系统，实现了三大突破：

    1.服务过程可视化：业主可以实时查看报修进度。

    2.公共收益透明化：每一笔临时停车费都即时公示。

    3.管理数据化：每月发布工作简报，用数据说话。

    这套系统不仅提高了管理效率，更重建了业主对物业的信任。过去20年颗粒无收的公共收益，在短短四年内就积累了160万元，这些资金将全部用于小区公共设施的维护和更新。

    硕果累累，树立标杆

    四年的辛勤耕耘换来了丰硕的成果：业主入住率从不足50%提升到90%；停车位使用数量从700个增加到2800个；业主满意度达到97%；荣获第三届中国幸福社区“物业范例奖”。

    更令人欣慰的是，在最近一次的物业续聘表决中，业主们以高票通过了继续聘请历思联行的决议。这个过程完全遵循“三不”原则：不拉票、不上门、不做特别宣传，全靠数年来的实际表现赢得认可。

    梦湖香郡的成功转型，为当下物业管理行业提供了一个鲜活样本。它证明，只要坚持以业主需求为中心，勇于创新管理方式，善用科技手段，再困难的小区也能焕发新生。周良川常说的“新思维物业理念，只服务有缘人”，道出了物业服务的真谛——以诚相待，方能收获信任与支持。

    如今，梦湖香郡的经验正在被更多社区学习借鉴。这个曾经的问题小区，已然成为武汉物业管理的一张亮丽名片，持续书写着属于它的蜕变故事。

    撰文/张志军