标准版“办事说明书”让群众办事不绕路

    武汉晚报讯（记者杨蔚 通讯员况昕昀 付梦瑶）7月10日下午，武昌区政务服务中心4楼电梯门打开，抱着一摞材料的王先生喘着粗气，直奔A01号“无差别综合办事窗口”：“公司刚租下办公室，急着进场装修，请问企业投资项目备案该找哪个窗口？”

    “别急，您这项业务，我们窗口就能受理。”了解情况后，窗口工作人员王欢对照该事项的标准化办事指南，打印出一份一次性告知书递了过去。“您看，所需要的申报材料都写在上面了。”王欢手指清单补充道，“其实这项业务现在可以在湖北政务服务网线上申请了，不用专门跑一趟。”

    随后，王欢引导他来到旁边的自助服务区。在电脑前，王欢一步步指导王先生登录系统、填写信息、上传材料。待王先生确认提交后，王欢回到窗口工位，迅速完成了在线审核。从进门到办结，全程只用了30分钟。

    “我是第一次创业，好多事情都摸不着头脑，心里直打鼓。来之前，我琢磨怎么也得腾出两三天时间，才能把这些事办利索。”王先生既意外又惊喜，没想到只在一个窗口就解决了所有的事情，“下次再要扩大经营规模，连线下都不用跑了，动动手指就办了！”

    “‘无差别综合办事窗口’就相当于一名‘全科医生’，它涵盖各领域业务，能接所有‘疑难杂症’，实现一窗受理、集成服务，提升企业群众办事体验。”武昌区行政审批局相关负责人介绍，此前，该局承担的国家级“无差别综合窗口服务标准化”试点项目通过国家标准化委员会验收。

    针对企业群众反馈较为集中的疑难件“不好办、办不好”问题，武昌区自2023年试点“无差别综合窗口服务标准化”项目以来，梳理了100项行政审批及公共服务高频事项、建立1898项标准，覆盖全流程办事链条，并提前预判群众可能遇到的问题，将解决方案制作成详尽、标准的“办事说明书”，让群众不用在各个窗口之间绕路了。

    据统计，今年上半年，武昌区政务服务中心已累计为企业群众办事近20万件，政务服务满意率达到99.99%。

    （参与采写：栾嘉雯）