“小驿站”为居民“大服务”

    武汉经开区沌口街道宁康园社区党委书记 刘凤全

    【案例背景】

    宁康园社区服务三个小区，常住人口8700多人，其中宁康园小区一号门紧邻商业街，购物餐饮方便，是居民日常活动的集中区域。然而，社区党群服务中心距此约1公里，居民办事往返步行需半小时左右。为解决这一“跑腿”难题，社区利用“一刻钟便民生活圈”建设契机，在一号门打造了“宁康之家”便民驿站。自建成开放以来，一个多月时间，驿站已累计服务居民超过2000人次，成为社区服务的新亮点。

    【治理办法】

    宁康园社区党委紧扣“需求导向、功能拓展、运行高效”原则，把阵地建在人流最密处，把功能设在群众急需处——歇脚充电、发放体检票、咨询电梯加装政策及提供活动空间等。实现多功能利用，用“小驿站”撬动“大服务”。

    选址精准，需求导向

    宁康之家便民驿站紧邻宁康园小区1号门入口，位于居民日常出行的必经之处，位置醒目、通达便利。此处紧邻湘隆时代商业街，购物餐饮店铺林立，且临近武汉体育中心，每逢赛事、演出活动，人流更为密集。这里是宁康园社区与湘隆社区交会的人流枢纽，也是居民买菜、遛弯、接送孩子的日常必经之路。

    结合“一刻钟便民生活圈”的建设目标，社区通过网格走访、居民座谈等方式广泛征求意见，精准锁定高频需求。驿站设置了歇脚座椅、免费充电插座、热水供应等基础服务功能，让居民“渴了有水喝、累了有处坐、手机没电能充”，真正实现了“抬脚即到、坐下即享”，让便民服务触手可及。

    功能拓展，服务叠加

    在满足基本休憩需求的基础上，驿站进一步整合社区公共服务资源，将“政策便民点”嵌入其中，实现“一个阵地、多项功能”。

    政策服务前移，让居民少跑腿。 以往居民领取65岁以上老人免费体检票、咨询电梯加装政策，需步行15分钟前往党群服务中心，对老年人及行动不便群体而言颇为不便。如今，驿站在显眼位置设置政策宣传角，统一摆放各类政策折页及办理流程说明，并定期更新。针对电梯加装等专业性强、居民顾虑较多的事项，驿站采取“线上宣传+现场解答”相结合的方式，利用网格群广泛宣传和邀请电梯公司人员定期现场解答。居民路过1号门时顺脚进站，歇口气的工夫就能把事办完。目前，驿站已累计发放体检票400余张，接待电梯加装政策咨询百余人次，真正实现了“服务下沉、窗口前移”。

    服务内容拓展，让阵地多功能。 驿站不仅提供政策服务，还配备了便民药箱、各类图书、雨伞借用等贴心小物，满足居民临时应急之需。从“能歇脚”到“能办事”，从“单一功能”到“多元服务”，驿站的功能边界不断拓展，越来越贴近居民的实际需要。

    运行高效，群众认可

    开放一个多月接待超2000人次，充分体现了居民对驿站的高度认可。高频次的使用背后，是服务内容与居民需求的高度契合。 驿站不仅解决了“累了能歇脚、渴了能喝水、手机能充电”的现实需求，更成为政策落地、信息传递的重要平台。电梯加装政策宣传单及体检票的发放效率比过去提高近一倍。不少居民表示，路过驿站会习惯性看一眼有没有新政策、新通知。一个小小的驿站，正在成为社区信息传播的“微枢纽”。

    便民服务没有终点。宁康之家便民驿站正以实实在在的服务，打通便民服务的“最后一段路”，让居民在家门口感受到实实在在的便利。

    【成效与启示】

    小切口、大服务：从居民最具体、最现实的小需求入手，以小驿站撬动大服务。

    资金用活、资源整合：“一刻钟资金”精准投向高频便民场景，同时整合部门政策资源，实现“一个阵地、多项功能”。

    阵地前移、服务便民：将政策咨询、事项办理搬到居民家门口，变“居民跑腿”为“驿站服务”。

    下一步，宁康之家便民驿站将持续优化服务内容，拓展更多与居民生活密切相关的便民事项，努力打造成为居民愿意来、经常来的“家门口”驿站。

    通讯员李华 社区供图