物业撤场后，这个小区靠自治盘活了

    【参与嘉宾】

    洪山区珞南街道四眼井社区党委书记 施媛

    中建开元珞珈公馆业委会主任 汪少华

    中建开元珞珈公馆业委会成员 胡汉平

    中建开元珞珈公馆居民代表 徐金秀

    【案例背景】

    洪山区珞南街道四眼井社区辖内的中建开元珞珈公馆，是省妇幼宿舍原址拆迁还建小区，2023年交付入住，独栋33层，256套房，入住110余户。两任物业半年内相继撤场，九家物业企业不愿接手——这栋毗邻省妇幼、人员流动频繁的小区，一度陷入“无人管、没法管”的困局。

    【治理办法】

    社区牵头——组织建起来

    徐金秀：我们小区两任物业接连退出，电梯坏了没人修，垃圾乱堆放，外卖员随便进，住着心里直发慌。大家不知道该怎么办。

    施媛：面对小区治理烂摊子，社区认真倾听居民诉求与心声，全面摸排小区治理堵点、难点。发掘出热心公益的退休居民汪老师。汪老师拥有财务专业背景，工作严谨细致、善于钻研，同时兼具吉他、架子鼓等多项文艺特长，平日和邻里相处融洽，在居民当中拥有良好口碑。社区看好汪老师的号召力与公信力，建议其牵头组建业委会。汪老师动员楼栋骨干、居民代表，通过民主推荐、公开遴选的规范流程，新一届小区业委会顺利组建，构建起“社区牵头、业委会组织、居民参与”的基层治理架构。

    汪少华：说实话，一开始我心里也打鼓——我一个干财务的，从来没干过业委会，真能把这烂摊子收拾好？但看到社区这么信任我，邻居们也都盼着有人站出来，我就咬咬牙接了。业委会成立后第一件事就是扛起管理责任，联合社区、原建设单位、房管部门逐项梳理公共设施权属，把电梯、消防、供水供电谁负责维护一家一家搞清楚，从源头把责任边界划清楚。

    安防先行——防线筑起来

    胡汉平：小区一个亟待解决的问题是，大量外来人员随意出入，人员流动复杂，安全隐患突出。业委会接手后，投入专项资金，率先在独栋出入口安装人脸识别门禁系统，同步加高加固围墙、设置防翻越物理屏障，加装高空专用摄像头全天候监测高空抛物行为，搭配保安24小时全天候在岗值守，构建“人防+技防”双重安全保障体系。设备启用后，高空抛物现象近乎绝迹，同时有效过滤外来闲杂人员，居民安全感显著提升。

    徐金秀：现在住在小区里心里踏实多了，外来人员随意进出的现象得到有效管控。咱们小区老年人比较多，闲杂人员少了，小区变得安静又舒服，大家可以踏踏实实休息。

    汪少华：硬件到位的同时，制度也得跟上。我们制定了《小区自治管理规划》及配套制度，从安保巡逻频次到设施维修流程都有章可循。我还把财务专业的底子用起来，每一笔支出都建台账，让管理有据可查。

    造血有方——家底厚起来

    汪少华：安全防线筑牢了，还得解决“钱从哪来”的问题。我们盯上了一楼架空层——之前一直空着落灰，能不能利用起来？征求居民意见后，合规改造为便民生活超市，既方便大家买东西，每月还给小区带来约5000元的租金收入。同时重新科学规划增设临时停车位，引入智能停车管理系统，提高车位周转率，临停收益同步纳入公共账户。

    胡汉平：钱进来了，管好钱更重要。所有公共收益实行专户管理，优先用于电梯维保、设施修缮，剩余部分按季度转为小区维修资金。同时建立“业委会—楼栋代表—专业顾问”三方议事机制，重大支出必经业主大会表决，并邀请社区律师、规划师把关，确保每笔钱花得明白、花得合规。

    徐金秀：以前觉得“业委会”就是三个字，现在真切感受到这个组织在为我们做实事。最让我服气的是，他们把钱管得清清楚楚，每一笔收支都在群里公示。

    【成效与启示】

    施媛：短短半年，小区从乱象丛生到秩序井然，公共收益良性运转。这让我深刻体会到，基层治理，群众才是主角。实践证明，只要把居民动员起来，大家共同参与小区建设，很多老大难问题就能迎刃而解。下一步我们也会持续跟进，把治理成效巩固好，守护好居民的平安家园。

    徐金秀：现在咱们小区的变化真是肉眼可见。人员出入管理规范了，住得清静安心。公共收益也做到公开透明，每一笔开支都明明白白，还拿出资金丰富大家的文化业余生活。有结余的时候还能给居民发放福利，能拿到这份“小区回头钱”，我们心里都特别高兴，也真心期盼咱们小区以后发展得越来越好。

    汪少华：刚接手业委会时，面对一堆事务我也十分头疼。得益于街道、社区的支持，我积极参加业委会相关培训，收获颇丰。在各方共同努力下，小区治理逐步推进，取得初步成效，我由衷感到自豪。我们的工作仍存在不足之处，今后将持续改进工作，与居民一起共建美好小区。

    通讯员陈睿玲 社区供图