多方协同巧解天台漏水纠纷

    【参与嘉宾】

    东西湖区吴家山街道怡景社区党委书记 江蓠

    怡景社区工作人员 张敏

    社区志愿者 王亚萍

    小区物业公司代表 袁秀丽

    社区驻点律师 李娇娇

    【案例背景】

    海景东路34号门面所属楼栋建成时间久，楼上住户自行开辟通道上天台，摆放花盆养花，还私自浇筑水泥加高平台、自行做防水。该住户早年自费数千元修缮天台，长期主动清扫天台及楼梯。近期天台出现渗水，水流渗漏至楼下门面，造成墙面发霉，影响门面出租经营。门面业主要求对天台整体翻新重做防水，双方在漏水成因、杂物清理、施工方案、平台复原、后期责任划分等问题上分歧较大，私下协商无果。社区党委接到诉求后，联动物业、驻点律师赴现场开展调解，借助专业法律意见，推动矛盾化解。

    【治理办法】

    党建引领统筹调度，明晰公共区域权责

    江蓠：接到诉求后，社区第一时间启动矛盾调处机制，组织多方人员实地勘查。调解不能简单一刀切，既要体谅居民多年的投入与付出，也要严守公共空间管理和安全底线，尽量把矛盾化解在萌芽阶段。

    王亚萍：现场我们向楼上住户逐一说明潜在风险。天台摆放花盆、浇水容易破坏原有防水层，加重渗水问题；花盆等重物露天堆放，大风天气存在高空坠物风险，一旦造成人员受伤，需要承担相应责任；平台搭建的塑料棚还存在消防安全隐患。同时告知住户，若后续封闭天台通道、不再使用该区域，天台的垃圾清理、高空抛物等管理责任，则交由物业负责。

    厘清双方诉求，找准矛盾争议焦点

    张敏：楼上住户态度理性，愿意配合维修、搬离花盆杂物，但仍有顾虑。他希望门面业主提供完整施工方案，明确施工方式，若是敲除原有水泥层施工，完工后需恢复平台原貌。他还表示自己多年自费打理天台，不愿邻里关系恶化，也担心维修后所有漏水责任都归到自己身上，考虑封闭天台通道不再使用。门面业主也有顾虑，本次由自己出资翻新防水，如果楼上继续在天台种花浇水，防水层极易再次破损，漏水问题反复出现，造成资金浪费。

    现场调处斡旋，多方联动形成共识

    袁秀丽：天台管理一直是物业工作难点，管松了业主不满意，管严了又容易被说不近人情。楼上住户主动修缮、打扫天台，我们都看在眼里。但天台属于全体业主共有，私自改造、堆放花盆，一旦发生安全事故，责任很难界定。本次防水维修由物业对接施工师傅，物业全程到场监督施工，严格按照商定方案实施。也希望双方各退一步，和睦相处。

    李娇娇：现场我们对双方作了法律释明，天台属全体业主共有，不能私自改造占用；也引导大家换位想想，兼顾住户过往投入、门面业主财产损失以及各类安全隐患，在法理框架下友好协商。经过多轮沟通斡旋，双方最终达成一致调解协议。

    【成效与启示】

    江蓠：邻里调解，法理和情理都要兼顾。楼上住户主动维护天台的行为值得肯定，但不能以此为由私自占用改造公共区域；门面业主因渗水遭受损失，诉求合理。社区的作用就是搭建沟通平台，把双方的顾虑摊开说清，依靠专业力量厘清权责，引导大家理性协商。后续社区会持续做好回访跟进，每周四下午驻点律师在社区坐班，居民有法律疑问可以随时前来咨询。老旧小区的矛盾往往不是非黑即白，多一点换位思考，邻里之间就能少一些隔阂。

    张敏：经过现场协商，双方达成一致意见，漏水维修、天台清理以及后续管护责任都商量妥当了，这件邻里烦心事顺利了结。今后我们也会继续用好多方联动调解机制，靠前化解老旧小区里的各类邻里摩擦。

    通讯员王露 社区供图