商户联盟组织丰富多彩的文体活动。

    社区的阿姨们在家门口分享自制菜品。

    和商户面对面交流，及时了解真实需求。

    通过积分兑换，商户联盟文明志愿者兑换面条、食用油、卷纸、洗衣液等。

    洪山区洪山街道武昌府社区党总支书记、居委会主任 袁于纾

    【案例背景】

    商住型社区治理难

    洪山区洪山街道武昌府社区成立于2017年9月，地处南湖商圈核心地段。辖区内有武昌府一期B区、武昌府二期、橙果公寓、维佳佰港城、维佳体验城等，常住居民3528户，实体商户1209家，覆盖金融、商超、餐饮等18个行业，是典型的商住型社区。辖区不少实体商户存在较大经营压力；商户间也存在信息不通畅、资源待共享等现象。如何引导商户从“单打独斗”向“合作共赢”转变，开拓“商社连心”、商居融合治理新模式是社区面临的难题。

    【治理办法】

    对接需求，促进资源共享

    步骤一：摸清商户需求，搭建联动平台。

    社区从商户经营发展所需出发，通过实地走访、问卷调查等方式遍访辖区商户，围绕“缺什么”“有什么”列出需求清单、资源清单，发现“联合起来解决经营困难”是商户共同期望。

    社区以经营3年以上、参与社区治理意愿强、经营管理规范为标准，筛选出55家优质商户，组建武昌府商户联盟。在社区党群服务中心设置商户驿站，作为商户联盟议事决策、法律维权、项目洽谈的主阵地。

    步骤二：强化组织建设，破解发展难题。

    社区党总支充分发挥党建引领基层治理优势，将党的组织体系向商户联盟延伸，成立隶属于社区党总支的武昌府商户联盟党支部，实现党的组织和工作全覆盖。商户联盟党支部、理事会研究制定联盟公约、民主议事、会员帮扶、会长轮值等5项制度，定期召开座谈会，共同商讨发展事务。通过活动联办、要事联议，联盟沟通协调作用不断发挥、问题联解能力不断提高，先后解决物业收取用电耗损费、商铺空调移机等商户关心关切问题32个。联盟凝聚力持续增强，成员数从55家增至109家。

    同时，商圈女性从业人员占比超70%，如何凝聚这股“她力量”参与社区治理也是新的课题。在此过程中，注重发挥商圈女性力量。在商户联盟党支部带领下，社区成立武汉市首家商圈妇联，充分发挥商圈妇联在商户与社区间的纽带作用。

    步骤三：促进资源共享，实现发展共赢。

    社区、商户联盟通过张贴海报、微信推送等方式，定期发布安全提示、业务办理流程、招聘信息、政策宣传等便民惠企信息。在社区组织下，商户联盟积极对接街道商会等社会组织，通过举办银企对接会、学习交流会、政策宣讲会等活动，链接优质资源，促进共同发展。社区以居民满意率为关键指标开展星级商户评选并在小区公示，在8家星级商户的示范带动下，越来越多商户形成“经营越规范、居民越满意、客流量越多”的经商理念，实现“卖得红火”和“买得放心”共赢格局。

    步骤四：推动商居融合，提升治理质效。

    农业银行共享休闲阵地打造爱心驿站，方便户外工作者“充电歇脚”；餐饮行业助力建设幸福食堂，让居民在家门口享受幸福“食”光；社区托管周周帮活动等越来越丰富。

    在商户联盟倡导下，商户积极加入志愿者服务队伍，在清洁家园、文体娱乐等方面提供服务。商户联盟还联合社区实施“积分银行”项目，通过商户让利的方式，志愿服务积分可用来兑换物品或享受折扣优惠。商户联盟联合社区，探索建立“居民点单、社区派单、联盟接单”工作机制，聚焦居民休闲、餐饮、托育等多方面需求，先后举办专场招聘会等活动30余场，组织各类便民服务50余次。

    【成效与启示】

    商户联盟促共赢

    武昌府社区商户联盟搭建起社区、商户、居民互协互助的合作平台。在社区的协同指导下，商户与商户间通过“以强带弱、守望相助”，实现优势互补、资源共享、共同发展目标。同时，紧密联系居民，积极组织居民参与惠民活动，为社区居民带来便利与欢乐，营造商家为居民服务，居民支持商家发展的良好氛围。

    每月有主题、每周有活动、每天有服务。下一步，武昌府社区将依托商户联盟载体，通过议事协商、拓展功能、优化服务，提升商户经营动能，带动商户深度服务辖区居民。

    整理/金雯 通讯员兰茜

    本版图/社区提供