太子观澜社区文体队伍为辖区居民进行文艺演出。

    网格长向居民宣传防诈知识。

    太子观澜社区书记易福莲（中）与辖区社会组织负责人交流。

    汉阳区四新街道太子观澜社区副书记 吴恋    

    【案例背景】

    新旧小区治理

    差异大、矛盾多发

    太子观澜社区是汉阳区四新街道管辖范围最大、最具代表性的老旧社区之一，辖9个小区，包含还建房、商品房等多种类型，居民结构复杂，既有拆迁安置的村民，也有外来购房的新市民。社区历经多次改造升级，见证了四新生态新城从农田菜地到现代化城区的蜕变。近年来，社区老龄化加剧、公共设施老化、居民诉求多元等问题日益凸显，尤其是新旧小区治理差异大、矛盾多发，成为基层治理难点。

    【治理办法】

    整合资源融合共治

    1.党建引领，激活治理“红色引擎”

    社区党委以“一核多元、融合共治”为核心，将党支部建在小区，发挥党员先锋模范作用。绿地悦澜湾小区党支部书记蒋文伟，退休后发挥余热，牵头打造25平方米的红色驿站，设立书画室、调解室等功能区，免费开办书画班，吸引30余名中老年居民参与。通过“翰墨书画室”，原本素不相识的新老居民因书画结缘，矛盾纠纷逐渐化解。例如，学员甘师傅曾因对物业服务不满常抱怨，加入书画班后心态转变，不仅主动参与社区活动，还成为楼栋监督员。

    针对小区电动车乱停放问题，蒋文伟联合物业、警务室开展专项整治，通过贴警示单、搬运“僵尸车”、个性化劝导等方式，最终赢得居民理解和支持。一位腿部受伤的居民曾阻拦移车，蒋文伟上门沟通，了解到其行动不便后，主动提供挪车帮助，最终该居民主动加入监督队伍，成为治理“帮手”。

    2.网格+物业，构建“双擎驱动”治理模式

    社区推行“网格+物业”双向融合机制，建立“三位一体”联席会议制度，将物业服务融入网格化管理。例如，太子水榭小区依托物业管家与网格长结对，通过线上线下议事厅解决环境卫生、安全隐患等问题。线上，网格员与物业管家在居民群亮明身份，及时回应诉求；线下，设立网格驿站议事角，组织居民协商共治。今年以来，已协同解决电动车棚建设、垃圾清运等民生问题20余件。

    3.创新载体打造服务品牌

    青春社区赋能青年群体

    社区依托“青年夜校”平台，开设书法、舞蹈、声乐等课程，举办56期活动，吸引辖区商户联盟参与，既提升居民幸福感，又助力青年创业就业。例如，青年夜校与威廉国际舞蹈四新旗舰店合作，打造“青年之家”，成为青年舞蹈娱乐交流阵地。

    熟人社区促进邻里融合

    在太子水榭小区，社区挖掘本土能人资源，培育舞蹈队、象棋社等自治组织，推选网格长和业委会主任担任带头人。居民张冬梅从卖鱼个体户成长为文体骨干，带动邻里参与文化活动，形成“认得到人、敲得开门、说得上话”的熟人氛围。

    共建共享优化资源配置

    社区梳理“三张清单”，整合辖区企事业单位资源，补齐设施短板。例如，链接高农置业资金补装小区摄像头，联合共建单位打造绿地悦澜湾网格驿站，实现资源互补共享，惠及9个小区居民。

    【成效与启示】

    多元共治提升效能

    1.成效显著，居民获得感全面提升

    通过多元共治，社区实现“三个转变”：

    治理效能提升：电动车乱停放、物业费拖欠等“老大难”问题有效解决，绿地悦澜湾物业费收缴率从不足50%提升至90%以上。

    邻里关系和谐：书画班、青年夜校等活动促进跨群体融合，太子水榭小区“陌邻”变“睦邻”，居民投诉率下降60%。

    文化氛围浓厚：翰墨书画室、社区文体队等平台弘扬传统文化，极大地丰富居民精神文化生活。

    2.经验启示，探索基层治理新路径

    党建引领是核心：通过支部建在小区、党员带头示范，将党的组织优势转化为治理效能。

    多元共治是关键：整合物业、商户、共建单位等资源，形成“一核多元”治理合力。

    创新载体是抓手：针对不同群体需求定制服务，如青年夜校、熟人社区，激发居民参与的内生动力。

    精细化服务是根本：从解决电动车停放等小事入手，以“小切口”推动“大治理”，让居民获得感成色更足。

    整理/程艳 通讯员瞿彩琴