社区开展交流会。

    社区开展公益活动。

    东西湖区金银湖街道金口社区党委书记 唐丹    

    【案例背景】

    金口社区有常住居民5187户、12000余人，对于成立仅3年的新社区而言，邻里之间不够熟悉，邻里关系亲密度不高，再加上人口基数大，出现的矛盾相应较多，为社区治理增添了不小的难度。

    【治理办法】

    党建引领“金石筑基”

    深挖资源聚合力

    社区党委充分发挥党组织“红色引擎”作用，打破区域壁垒，创新资源整合模式，构建起共建共治共享新格局。对内联动金盛国际家居、五景药业等辖区单位，对外主动对接区人民法院、园博汽车公司等优质资源，通过签订共建协议，搭建起“金口资源共享平台”。依托资源、需求、项目“三张清单”精准对接，打造“金石惠民”服务平台，整合辖区医疗、教育培训、商业等资源，推出爱心义诊、少儿培训、爱心慰问、文体活动等服务项目。通过链接武汉海关送科技课程进学校和区人民法院开展“巡回法庭”情景剧到小区等，社区的资源共享平台成员数量从15家提升至35家，开展活动150余次、服务居民2万余人次，形成“组织共建、资源共享、难题共解”的良好局面。

    为民服务“金石为开”

    攻坚克难暖民心

    针对传统治理中响应滞后、合力不足的问题，金口社区重塑治理机制，创新“三金”服务机制（金标尺、金流程、金口碑），多方联动推动服务从“有没有”向“好不好”转变。

    “金标尺”需求收集：建立“金银哨岗”民情收集体系，由社区两委包保小区、商业街区设置民情联络点，发动楼栋长、志愿者组建“金口民情速递队”，实现社情民意1小时内直达社区。

    “金流程”服务供给：推行“123”快速响应机制，确保1小时内研判居民诉求，2小时内启动处置程序，3个工作日内反馈办理结果。通过整合社区、物业、业委会等多方力量，形成“发现—派单—处置—反馈”的全链条闭环。

    “金口碑”评价体系：推行服务“好差评”制度，将居民评价纳入社区网格员考核体系，提升社区服务质量。在处理一起单亲母亲因心理问题导致小孩长期不上学的事件中，社区迅速启动快速响应机制，协调教育、卫生、妇联、司法、公安等8个部门，组织召开协调会10次，圆满解决了该家庭的送医治疗、小孩监护及上学等一系列难题。

    居民议事“金口民声”

    协商共治增效能

    社区创新“金口民声”议事协商机制，构建“民事民提、民事民议、民事民决、民事民评”的完整闭环。通过召开“民情恳谈会”“事务协调会”“成效评议会”，确保议事有始有终。按照“大事社区办、小事网格管、私事居民商”的原则，分类处理居民诉求，充分保障居民知情权与监督权。依托三方联动机制，社区成功打造阅景国际小区党群服务微驿站、金地格林春岸党群服务微驿站、银湖城廉政教育阵地等特色项目，维修小区外墙脱落16栋、外墙渗水17栋，新建电动车棚7个，切实将群众“问题清单”转化为“幸福账单”。

    矛盾调解“金口玉言”

    柔性治理促和谐

    社区创新打造“金口玉言”调解品牌，夯实基层调解组织，吸纳律师、心理咨询师、乡贤能人等组成“金牌调解团”，将党员、志愿者、物业管家嵌入网格中，形成三级调解组织架构。构建“三调联动”体系（情感调解、专业调解、司法调解），开发“情、理、法”三维调解法，实现“小事不出楼栋，大事不出社区，矛盾不上交”。创新普法宣传教育方式，以邻里漏水纠纷为主题开展现场模拟法庭活动，营造良好的法治氛围。今年以来，排查调解各类矛盾纠纷20起，化解率达到90%左右，信访投诉量同比下降10%。

    队伍建设“金英淬炼”

    提升能力强根基

    社区实施“金英跟飞计划”，通过“每周一课我来讲”的社区微课堂活动常态化提升能力，推行“全科社工”培养模式，开设政策法规、心理咨询、摄影技术等课程，营造“我要学、相互学”的良好氛围，打造政治过硬、本领过硬、作风过硬的社区工作者队伍。创新“两委带徒”机制，要求社区工作者熟练掌握3个以上岗位业务，实现“一人在岗、事项通办”。

    【成效与启示】

    金口社区党委坚持以党建为引领，以“合”文化为理念，守正创新推出“五金”工作法，聚焦资源整合、服务优化、矛盾化解、民主协商、队伍淬炼等五大关键环节，推动基层治理向“多元共治”转型，奋力书写基层治理现代化的“金口碑”答卷。

    金口社区通过“五金”工作法的深入实践，实现了党建资源从“碎片化”到“一体化”，社区服务从“被动应对”到“主动作为”，社区治理从“单打独斗”到“多元共治”的华丽蜕变。社区先后荣获“武汉市工人先锋号”“东西湖区示范党支部”“东西湖区五星级托管室”“金银湖街道安全生产优秀社区”等称号。

    通讯员杨龙霞 实习生殷曌明 张斯诺