市民在商场“打转”半小时没找到母婴室

    武汉晚报讯（记者余睿  实习生李天悦）商场只有3楼有母婴室，却在6楼和7楼挂上母婴室的标识。市民带着2岁的孩子在商场里“打转”半个小时，先后询问了5名工作人员才解了燃眉之急。近日，朱女士在武汉城市留言板反映自己在一家商场寻找母婴室的曲折过程，直言“很闹心”。

    朱女士回忆，7月22日，她带着2岁的孩子到武商世贸广场8楼一家餐厅就餐。就餐途中，孩子突然拉肚子，朱女士想就近找个母婴室给孩子清洗。当天，她先在8楼找了一圈，发现卫生间内并未配备母婴室，就抱着孩子乘扶梯到7楼找，刚下楼就看到了母婴室的标识——穿裙子的小人弯腰照看婴儿。她抱着孩子冲进了卫生间，却并未找到母婴室。

    随后，朱女士又乘扶梯到6楼寻找。在6楼一门店附近，朱女士又一次看到了母婴室标识，进入卫生间后，仍未看到母婴室。“我从8楼找到5楼，每层楼的指引牌上都有母婴室标识，进了卫生间，却都未发现母婴室，这不是误导人吗？”朱女士不解。

    7月23日，记者来到商场核实情况。记者发现该商场1楼未设卫生间；3楼、6楼、7楼均设置了母婴室标识，但未设母婴室。

    没有母婴室为何设置相应标识？记者随即询问该商场服务台工作人员。对方表示，商场内只有3楼设有母婴室，该楼层的母婴室标识上多一个奶瓶，其余楼层的标识并不代表有母婴室，仅表示卫生间内有换尿布台。记者又前往该商场3楼、6楼和7楼的卫生间核实，发现卫生间内确有换尿布台。

    记者查询相关规定后得知，早在2017年我省就印发了《关于加快推进母婴设施建设和规范管理的实施意见》。《意见》对母婴设施配置提出规范标准：独立母婴室应配有防滑地面、带安全扣的婴儿尿布台、提供热水和洗手液的洗手台、婴儿床、便于哺乳休息的座椅、便于放置哺乳用品的桌子、电源插座、垃圾桶以及保护哺乳私密性的可上锁的门、帘子等。同时，我省还鼓励各地统一母婴设施标识，并设置醒目的导向标志。

    随后，记者在3楼卡通尼乐园旁看到了该商场唯一的母婴室，门口写着“母婴室”三个大字，但母婴室字样下面的标识与工作人员口中换尿布台的标识一致——穿裙子的小人弯腰照看婴儿，未看到奶瓶标识。走进室内，可见儿童卫生间、洗手台、哺乳间以及婴儿床等设施。

    记者将商场的回复告知朱女士，朱女士表示不认可。“我需要给孩子清洗、换尿布、换衣服，这些事在卫生间里操作不方便，换尿布台也无法替代母婴室的功能。”朱女士希望商场方能够实实在在解决问题，修改标识，避免误导顾客。

    7月24日，商场管理方与记者取得联系，表示已关注到市民的投诉建议，将协调相关部门进行整改，也欢迎朱女士再次光临商场监督整改结果。