运营平台：拟优化流程给共享轮椅装链条锁

    武汉晚报讯（记者尹勤兵 实习生王子仪 刘姝言）为方便孩子看病，市民陈先生租了一辆共享轮椅，没想到归还时一个空余“车位”都找不到，大半夜折腾近1个小时。原本“便民”的共享轮椅，归还时成了“累赘”。

    7月29日，本报报道此事后，涉事运营平台公司透露：为避免这种现象再次发生，公司目前正在考虑给共享轮椅安装链条锁，进一步优化归还流程。

    陈先生在武汉大学中南医院内租赁的共享轮椅，由一家名为“医家家康”的平台运营。平台客服主管程先生表示，陈先生晚上租轮椅找遍医院无法归还的情况，根本原因在于当天白天临时多投放了轮椅，导致轮椅数量大于固定的归还卡位。

    程先生表示，作为共享轮椅的运营方，公司在每家医院都指派有1名负责维修的工程师，以及1名负责日常管理的护工。共享轮椅桩位上的联系方式，除官方客服热线外，一般现场所留的就是护工的手机号码。关键时刻，市民能联系护工到场应急。   

    他告诉记者，除取用轮椅外，市民归还时也可通过微信小程序，查询空余卡位的点位地图。因为在部分医院，可能存在不止一家共享轮椅品牌，而两者并不通用。因此，使用电子地图能避免冤枉跑路。

    程先生还透露，共享轮椅和医院方面明面是合作关系，但实际操作中，主要以平台人员维护为主。程先生表示，考虑到类似夜间归还轮椅不方便等情况，公司目前内部正在研究优化流程，拟在武汉所有医院投放轮椅的隐蔽位置加装链条锁。市民归还轮椅时找不到空余卡位，又一时联系不上管理员护工时，可就地锁住轮椅，然后通过短信和微信等方式告知管理员，并发送“锁轮椅”的现场图片，以人工告知的方式归还。程先生请市民放心：不论通过哪种方式归还，公司都会实事求是地计费，不会乱扣费。