的哥7年被欠42笔未付订单

　　    “平台客服每次都说‘在催，在沟通’，可就是没有结果。”近日，程师傅在武汉城市留言板上反映，自己是一名出租车司机，在网约车平台上接单，遇到乘客下车未付款、催款电话打不通的问题。7年间，他已“攒”下了42笔未付订单，总金额1386.12元。

　　    记者就此致电武汉市交通运输局客运处。相关负责人表示，将督促平台研究此类问题，找到解决方案。

　　    司机被欠42笔订单

　　    “催款”仅能暂停用户发单

　　    8月2日，程师傅介绍，最早的一笔未付款的订单发生在2017年11月。他曾多次向网约车平台反映乘客未付款的问题，但始终未能解决。“在平台上，你找客服，客服也说帮你催，但从去年到今年一直没有结果。”

　　    无奈之余，程师傅向记者发来了十余张订单截图。记者粗略统计发现，共有42笔未支付订单，总金额达1386.12元。

　　    程师傅告诉记者，订单界面虽有“催款”功能，但作用并不大。

　　    在“催款进度”的截图上，记者看到，司机发起催款后的第一天，平台会向乘客的手机号发送提醒短信；第二天平台会进行智能电话催款；第三天至第五天，司机可通过虚拟号自主联系乘客催款；之后催款流程结束，若乘客仍未付款，平台会在乘客下次使用平台叫车时暂停其发单的权利。然而，这些流程走完后，部分乘客仍未付款。

　　    “垫付”功能不适用出租车

　　    平台已有车内支付提醒

　　    程师傅透露，不少同行和他有一样的困扰。出租车司机祁师傅的手机上，也有多张订单未被乘客支付。祁师傅表示，平台只对快车、专车垫付车费，而他跑出租车的未支付订单却没有被垫付过。记者在社交平台搜索发现，有网友也提到“快车平台会垫付（车费），而出租车没有”。

　　    记者致电平台客服，工作人员表示出租车确实没有垫付功能，但平台会不定期开展活动，司机参加完成订单、保存在线时长等活动时可领取垫付卡，也可以为司机垫付车费。

　　    祁师傅表示，乘客未支付情况日益增多，他发现平台也做出了一些改进。他说：“从今年开始，我跑平台的订单时，就会有语音提醒，提示尽量让乘客在车内完成支付。有些时候，乘客要赶飞机、赶火车，没办法在下车前支付。但这样的提醒还是让未支付订单少了不少。”

　　    管理部门:

　　    督促平台研究

　　    并拿出解决方案

　　    7月30日，相关平台在武汉城市留言板回复程师傅称，平台为出租车驾驶员提供电召服务，为出租车驾驶员及乘客提供信息撮合技术支持，平台仅收取信息服务费。针对未支付的订单，平台已尽到催付义务，已联系乘客提醒支付，建议后续关注订单支付情况。

　　    7月31日，记者询问该平台客服，针对未支付订单是否有更强的管控措施。工作人员表示：“如果乘客不支付费用，将无法在同一个平台进行叫车。平台会不断加强乘客的记录管控，也会积极帮助司机进行催款。”

　　    8月2日，记者又致电武汉市交通运输局寻求解决方法。客运处相关负责人表示，将督促平台研究此类问题，后续拿出解决方案。此外，该负责人强调巡游出租车即便从线上平台接单，司机也应线下打表计价，尽量让乘客在车内完成支付。

　　    记者商佩 实习生黎紫怡