每充一次值都要签合同吗？

    办充值卡签书面合同，是每充一次值都要签合同吗？有没有规范的合同范本？签合同后，商家应该做到哪些事……

    针对市民关心的问题，记者采访了武汉大学法学院特聘副研究员张阳，他结合《条例》进行了讲解。

    1.签了合同，商家应该做到哪些事？

    经营者需要“按约履行”义务，若经营者未能按约提供商品或服务，应按照消费者要求履行约定或退还预付款。而且，对于经营者降低质量、服务缩水等情况，《条例》首次赋予了消费者合同解除权，商家不仅要退预付款余额，消费者还可根据合同履行和违约情况来决定是否解除合同。

    经营者还有“事中告知”的义务，经营风险是市场主体的正常风险，其应做好相关的风险应对，尤其是要尽最大可能减少对消费者权益的损害，不能以经营风险为由或营业规划调整，而影响到消费者的预付消费。如果出现重大经营风险，首先应当停下来——停止收取预付款，防止风险累加牵涉更多消费者；其次，经营者决定停业或迁移服务场所的，应当提前告知消费者，要么继续履行义务，要么退还未消费的预付款。《条例》中明确规定，经营者应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告有效联系方式等信息。

    2.不履行签合同的义务，面临什么处罚？

    在罚则方面，《条例》第六章法律责任部分对预付式消费进行了专门的罚则，是“有牙齿的老虎”。创新点有两处：其一，首次以行政法规的“条例”对预付式消费的经营者违法行为进行惩处，如由有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以违法所得1倍到10倍的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款。同时还首次规定了“吊销营业执照”，为监管执法提供了法律保障，对不履行签合同义务的商家起到震慑作用。

    3.办了充值卡之后，每充一次值都要签合同吗？

    每充值一次是否都要签合同，并无定论。具体要根据第一次书面合同条款的约定进行，主要看合同内容有无新的变动，如果内容条款已有更新，如对服务次数、服务标准、违约条款等有新规定，原则上应签订新合同。

    4.预付式消费有没有统一规范的合同范本，合同中应该明确哪些内容？

    由于预付式消费涉及的领域多样，且各种模式差异较大。目前，暂无统一的文本。《条例》规定，书面合同中必须注明商品或服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。

    具体而言，可包括预付卡的名称、消费项目、持卡人（记名卡）、不记名卡的有效期、使用门店范围；卡面金额、优惠制度、实际收费、本卡使用方式（计次、计费、其他）；双方的权利和义务；合同解除的内容、其他约定；争议解决的方式；附则等。另外，可要求在合同中首页明确标明“预付式消费有风险，请谨慎理性办卡”。 

    记者刘睿彻