“铁路+地铁”联动全程帮扶

    武汉晚报讯（记者陶常宁 通讯员李丹 产启斗 曹莉）10月13日，来自枝江的胡女士带父亲到武汉看病，他们的交通出行方式是“火车+地铁”，通过预约帮扶，铁路和地铁双方工作人员联动，从下火车起，一直把他们送到医院门诊大厅。

    13日，胡女士一家三口在枝江北站登上开往汉口火车站的列车，她打电话联系铁路和地铁2号线汉口火车站预约帮扶。通过电话，铁路、地铁工作人员和胡女士确认了列车班次、到站时间、随身行李等多个细节。

    13时30分，胡女士一家乘坐的列车准时到达汉口火车站，铁路工作人员接应后将胡女士一家送至铁路、地铁连接通道处。地铁值班站长周鑫亮早已在此等候，他上前扶起老人坐到轮椅上，一直送上地铁列车。

    “考虑老人腿脚不便，手上缠有绷带，一家三口行李较多，我们安排了一名工作人员随行，护送他们到中山公园站。”周鑫亮说，地铁发车后，他们及时联动中山公园站工作人员，在指定时间到对应车门处接应。

    11分钟后，2号线中山公园站工作人员李浩、杨明在站台指定位置接到胡女士一家，推着轮椅护送到武汉协和医院门诊大厅。

    “您出院返程时可以拨打之前联系过的地铁任何一个电话进行预约，也可以通过我们官方微信进行线上预约，我们全程帮扶！”14日，周鑫亮与胡女士联系，告诉她如果返程需要帮扶，仍可预约。

    “之前听说地铁车站提供预约服务，于是我们就试着打了个电话。没想到，大家一路护送，令我们全家非常感动。”胡女士一家向现场工作人员道谢，一个跨越两地的电话不仅让寻医之路更加畅通，也让人感受到武汉这座城市的温暖。

    据了解，今年以来，武汉地铁共接受“武汉地铁运营”官方微信、热线电话、车站现场爱心预约并提供全过程帮扶出行服务超过6000次，工作人员均实行“一对一”“多对一”贴心贴身服务，保障预约乘客公共交通出行便捷、舒适。