15倍积分！助老人追寻“诗和远方”

    4月1日起，国铁集团在现行“铁路畅行”常旅客会员服务基础上，对年满60周岁常旅客会员实施火车票票面金额15倍积分政策。积分可兑换火车票，助力更多老年人去追寻“诗和远方”，进一步激发养老消费市场潜能。

    要点

    老年常旅客会员

    将享更大积分优惠

    记者17日从中国国家铁路集团有限公司获悉，国铁集团对年满60周岁持居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证的老年常旅客会员，实施更大幅度的积分优惠。

    国铁集团客运部相关负责人介绍，目前，铁路常旅客会员购票乘车后可获得票面金额5倍的积分，积分可为本人或指定受让人兑换火车票，兑换火车票时100积分可抵1元人民币使用，兑换的车票可办理1次改签并核收积分作为改签费，不能办理退票、变更到站业务。

    4月1日起，年满60周岁的常旅客会员乘坐旅客列车（暂不含旅游专列、国际列车）时将获得票面金额15倍的积分，相当于普通常旅客会员的3倍，即花费1000元乘坐火车，可获赠1.5万积分，兑换火车票时可抵150元使用。

    铁路部门推出

    一系列适老化举措

    近年来，铁路部门围绕购票、候车、乘车、交通接驳等各环节，推出了一系列适老化服务举措。

    优化老年旅客购票服务——

    铁路12306网站、客户端（App）推出“敬老版”，已累计服务1223万人次；保留车站窗口人工售票和现金服务，铁路12306为购买卧铺车票的年满60周岁老年旅客自动优先配售下铺；年满65周岁老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时，直接转人工服务。

    优化老年旅客出行服务——

    持续优化完善特殊重点旅客服务，年满65周岁无陪伴或行动不便的老年旅客，可通过铁路12306和车站服务台预约，铁路部门将提供专区候车、引导帮扶等服务。

    优化适老化客运产品——

    大力开行满足老年旅客特定需求、以老年旅客为主要群体的银发旅游列车，对硬件设施进行适老化改造等，更好满足老年旅客个性化、多样化出行需求。

    焦点

    手把手教您“兑”车票

    “铁路畅行”常旅客会员服务相关规则可通过铁路12306网站、客户端（App）和12306客服热线查询。对于尚未注册成为“铁路畅行”常旅客会员的老年旅客朋友，建议尽快通过铁路12306网站、客户端（App）和车站会员窗口申请成为会员，以便享受更多积分优惠。

    下一步，铁路部门将认真听取广大旅客的意见建议，持续提升适老化服务品质，深入落实增开银发旅游列车行动计划，推出更多适合老年人的旅行线路和服务产品，为老年旅客创造更加美好的旅行生活。

    激活“铁路畅行”会员→打开铁路12306App→点击“铁路会员”→点击“立即登录”→激活成为“铁路畅行”会员，通过人脸识别在线办理会员激活。

    积分账户成功激活后，您就正式成为“铁路畅行”会员啦。记住！一定要先注册并激活会员，再购票才能享受积分服务。

    温馨提示：申请时可使用的有效身份证件为：大陆居民为居民身份证、港澳居民为港澳居民来往内地通行证、台湾居民为台湾居民来往大陆通行证、其他国家居民为按规定可使用的护照。

    积分如何累积使用

    乘车积分=票面价格×5

    当你的积分首次累积达到10000分时就具备了兑换的资格。

    举个例子：呼和浩特到包头的G485次列车二等座的票价为43元，实际乘车到站后将获得积分为215。

    100积分相当于1元人民币，也就是说，如果您想兑换一张呼和浩特到包头的G485次列车二等座的车票，需要使用积分4300分。

    积分如何兑换？

    有“兑”字的车次表示用积分可以兑换该车次的车票。那么如何获得积分又怎么兑换车票呢？

    打开铁路12306App，找到有“兑”字的车次，点击预订，在确认订单页面，选择积分受让人，提交订单后使用积分支付即可。

    重点

    问：所有车次都可以用积分兑换吗？

    答：不是，只有在查询车次信息时，显示“兑”字的车次可使用积分支付。

    问：学生优惠票可以享受累积积分吗？

    答：可以。学生们还不赶紧激活铁路畅行会员！

    问：自己的积分可以给别人用吗？

    答：可以。每名会员最多可设置8名受让人（不含会员本人）。受让人需通过身份信息核验方可生效。受让人在添加成功60天（含当天）后生效。

    问：我帮小明买火车票，积分累积在谁的账户里？

    答：积分累积在小明的铁路畅行会员里。

    问：积分有遗漏怎么办？

    答：如发现乘车积分有遗漏，需在车票载明的开车日期后90日内（含当日）通过网站、车站会员服务窗口、铁路客户服务中心提交积分补登申请。

    问：积分有有效期吗？

    答：有！积分自进入账户当日起连续12个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换的积分自动作废。

    综合新华社、《人民铁道》报道