“五乐”工作法 乐调身边事

    长江新区阳逻街道常乐社区党总支书记 夏利    

    【案例背景】

    常乐社区共有19个小区，其中有物业管理小区6个，无物业管理小区13个。作为老旧社区，面临着基础设施老化、居民诉求多、矛盾纠纷突出、链接资源有限等多重挑战。老旧社区如何维护好和谐稳定，如何及时解决下水管网堵塞等生活难事，如何增强居民对社区的认可、信赖和归属感等，都是社区工作面临的难点。

    【治理办法】

    常乐社区牢牢把握新时代“枫桥经验”的丰富内涵，坚持党建引领，以人民为中心，深入推进居民自治和协商民主，结合实际情况，逐步探索并总结出“和乐”“乐调”“乐助”“乐议”“乐教”——“五乐”工作法。

    （一）倡导“和乐”文化

    常乐社区着力构建和谐、友善的社区文化氛围。通过举办各类文化活动，增进居民之间的了解和信任，为邻里沟通奠定良好的情感基础。组织开展“浓浓邻里情，欢乐闹元宵”主题民俗文化活动、“党建引领聚合力，心系老人暖重阳”主题文艺汇演等品牌文化活动，在欢乐的氛围中拉近居民之间的距离。定期展示“文明家庭”“最美志愿者”事迹，以榜样的力量推动形成和睦相处的社区氛围。

    同时，利用线上线下渠道，广泛传播“和为贵”的传统美德。通过这些措施，不断推动“和乐”文化深入人心。

    （二）建立“乐调”机制

    首先，常乐社区注重矛盾纠纷调解工作队伍建设，成立“乐调”小组，吸纳社区工作者、党员、退役军人、律师、心理咨询师等，打造高效、专业的社区服务力量。常乐社区致力于挖掘居民骨干，培养一批有能力、有威信、有热情的居民成为社区志愿服务的中坚力量。“红色帮帮团”成员谢美桂、罗光全、刘忠东等居民骨干不仅了解社区情况，还具备丰富的社会经验和人际交往能力，能够在处理问题时发挥重要作用。另一方面，常乐社区以“乐于调解、和谐社区”为宗旨，探索出倾听与理解、沟通与协商、落实与跟进“三步走”策略，制定了明确的调解流程，并通过定期提供调解技能培训、建立有效的激励机制等方式，全面提升工作能力和积极性。

    （三）实施“乐助”计划  

    常乐社区针对困难家庭和特殊群体实施“乐助”计划，通过链接资源，提供生活帮助、心理支持、法律援助、政策解答等方式，解决他们的实际困难。每年联合辖区爱心单位企业、下沉对接单位等开展多种类型的慰问关爱活动，覆盖辖区特殊困难家庭300余户。联合工会面向新业态就业职工子女开展暑期托管班，有效解决职工子女假期看护难题。

    同时，社区还鼓励居民之间的互帮互助，形成“邻里守望相助”的良好风气。通过不断完善和丰富“乐助”计划的内容与形式，常乐社区努力打造全方位、多层次的社区服务体系，以满足不同居民群体的多元化需求。

    （四）打造“乐议”平台

    为了让居民有更多参与社区建设的渠道和机会，常乐社区打造了“乐议”平台。社区搭建议事协商平台，也为老百姓提供了一个畅所欲言、表达意见、排解情绪的渠道。通过微信、电话、入户巡查、群众反映问题等方式摸排居民需求、困难、意见和建议。

    通过定期召开居民议事会，广泛听取居民对社区工作的意见和建议，协商解决他们反映的问题。

    （五）开展“乐教”活动

    定期为居民提供法律知识讲座、普法宣传周等多样化的学习，让居民了解与自己生活息息相关的法律知识等，还邀请社区律师通过以案讲法让居民们进一步加深对法律的理解和应用。心理咨询师参与，提供专业的心理咨询和辅导服务。通过“乐教”系列活动，引导居民知法、懂法、守法并关注自身心理健康。

    【成效与启示】

    （一）议事推进有效化解  

    通过实施“五乐”工作法，大部分问题在第一时间得到有效处理。居民间的关系更融洽。今年以来，常乐园一处外墙瓷砖脱落问题得以及时解决、常乐新城一居民家庭纠纷得到有效纾解、军安道一处门面楼上掉瓷砖、东方红房屋漏水等问题得到及时响应、议事推进。

    （二）法治观念深入人心

    全过程坚持依法、公正公开。不仅使得参与双方对法律法规有了更深入了解，也增强法治观念。

    （三）增强党组织凝聚力

    在处理过程中，党组织协调各方力量，不仅解决实际问题，更注重发动群众自治，增进居民之间的相互理解和信任，充分发挥社区党组织的战斗堡垒作用。

    （四）创新社会治理模式

    通过收集群众诉求、组织居民协商议事、凝聚各方力量提升治理效能和居民满意度。“五乐”工作法推动更多问题就地沟通，实现社区治理的精细化和人性化。

    通讯员吴丹丹 实习生阮嘉怡