福集华府小区完成7项民生实事

    中共武汉市委社会工作部 朱张桥 中共蔡甸区委社会工作部 张翅

    【案例背景】

    福集华府小区位于蔡甸区大集街道钟陵街与金桂大道交会处，于2020年建成交付，小区建筑面积9.9万平方米，常住居民300户、436人。因前期物业公司遗留问题，导致路面破损、夜间照明不足、消防安全隐患等问题突出，居民生活质量受到严重影响。

    为深入了解居民群众诉求，大力推动协商议事与群众自治同频共振，钟陵社区党委聚焦民生实事和社区治理难题，在福集华府小区倾心打造居民协商议事平台，听民声、解民意，激发居民参与社区自治的积极性和主动性，推动“议事+协商”社区治理机制走深走实。

    【治理办法】

    搭建平台，畅通渠道解民忧

    坚持党建引领，确保协商议事的方向正确、决策科学民主。钟陵社区本着“零距离、接地气、办实事”的原则，依托会议室、业委会办公室、物业办公室、楼栋架空层等阵地，采用微信群等线上平台和线下入户走访、协商会议等多种形式广泛征集民意，积极打造居民协商议事平台，以“解民忧”为目标，开展日常民主协商议事，同时注重多元参与，拓宽协商渠道，确保协商议事的广泛性和代表性。协商议事会成员包括居民代表、社区工作人员、物业公司、业委会成员等，通过“听群众说事、帮群众理事、让群众议事、为群众办事、邀群众评事”的方式，切实解决居民的操心事、烦心事、揪心事，充分调动辖区居民群众的积极性，用协商议事来破解基层治理难题。

    建章立制，规范运行聚民意

    居民协商议事平台不仅加强了居民与社区、居民与居民之间的沟通，也提升了群众对社区自治的认同感、归属感和凝聚力。社区通过收集意见、确认议题、组织协商、方案实施、结果反馈等环节，让更多热心居民参与社区治理中，形成“听你说、看我做、勤协商、共治理”的基层治理路径，让居民从社区治理的“旁观者”转变为“主导者”。每次议事的主题都来自一桩桩、一件件有关群众切身利益的“小事”，如群众关心的设备维修、消防安全、环境治理等问题，社区都会组织居民代表、业委会成员、物业公司围坐在一起，共同商讨解决办法。通过这种方式，福集华府小区已完成7项品质提升项目，先后修复小区内部破损主干道270余平方米、新增5盏路灯、楼栋新增灭火器、更换楼顶晾衣绳、拆除建筑垃圾池、电梯机房安装18台空调、地库照明提升等项目，得到群众的高度评价。

    规范流程，提升质效畅民愿

    牢牢把握“议什么”“怎么议”“怎么办”等关键，充分发挥居民协商议事统一思想、凝聚共识的作用，每次选择1—2个主题，通过居民协商议事，提出具有针对性解决问题的具体方法和措施，确保群众提出的意见建议件件有落实、事事有回音。社区党委通过三方联动，建立健全协商成果反馈机制，对协商成果的办理过程进行全程跟踪和监督，确保协商成果得到有效落实。

    【成效与启示】

    近年来，钟陵社区党委始终把居民协商议事作为社区治理重要事项来抓，在小区治理中发挥了重要作用。通过搭建多方参与、平等对话的平台，促进了居民、社区等多方主体之间的沟通协作，共同解决社区问题，推动社区和谐发展，为社区居民提供更加优质、多元的服务。下一步，钟陵社区党委将进一步聚焦群众热点难点堵点问题，广泛开展协商议事活动，积极引导居民群众有序参与社区建设，推动社区治理和服务水平再上新台阶，充分发挥协商议事在基层社会治理中的积极作用，共同谱写钟陵美好愿景。