关东街道探索“城市管理进社区”

    有着“华中第一街”之称的东湖高新区关东街道，常住人口超50万，实际服务人口逾百万，区域内商品楼宇、还建社区、高新企业、市井街巷交织共存，城市治理一度面临“小马拉大车”的困境。自2025年底以来，街道以“城市管理进社区”为抓手，推动城管力量从“执法员”向“服务员”“协调员”转型，探索出一条契合超大街道特质的治理新路。

    让群众“看得见、找得到”，是破解基层治理难题的第一步。关东街道在各社区设立实体化城管工作室，推行人员、时间、职责“三固定”模式，赋予其“移动前哨”与“治理枢纽”双重职能。通过建立问题“存量清单”与“动态清单”双清单管理机制，以及驻点人员、职责、电话“三公开”等制度，各类诉求得以精准建档、闭环处置。城管队员不再坐等群众上门，而是在巡查中主动发现、调度和治理，将服务触角延伸到居民家门口。

    面对庞杂事务，街道将社区城管工作室打造成凝聚多方力量的“共治枢纽”。简易问题，驻点队员快速联动社区、物业、业委会及相关单位；复杂事项，则上报启动街道或区级联席会议机制。城管在履行法定职责的同时，主动在“治理真空地带”补位协调，如介入物业缺位导致的安全隐患或权属不清的设施维护难题，确保群众急难愁盼“事事有人应”。

    社区治理不可能“一种药方治百病”，关东街道精准推行“一社一策”。老旧社区重在“联动共治与暖心服务”，智慧社区重在“科技赋能与智慧联动”，商业社区重在“议事协商与激发内力”，薄弱社区重在“兜底补位与攻坚克难”。

    所有机制创新，最终落脚于“人”的改变。街道深入践行“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法），推动城管队员成为社区的信息员、居民的调解员、困难的帮扶员。在服务中赢得认同，在认同中提升治理效能，一件件“关键小事”，让“城管蓝”化身为居民信赖的“自家人”。

    文图/通讯员刘启益 尹德胜 贾凯萌 记者陈卫东