“青小暖”帮失能老人异地办证

    4月12日，青山区钢花村街道114社区居民黄女士接到回访电话，社区工作人员细心询问其母亲高祥美的身体恢复状况和证件使用情况，还耐心讲解重度残疾人享受的政策及待遇。在电话里，黄女士再次向工作人员表达谢意，反复夸赞街道和社区的帮办服务。

    高奶奶今年74岁，户籍在仙桃，因患有三级肢体残疾，便在武汉与女儿同住。2023年2月，高奶奶突发脑梗，经抢救后仍瘫痪在床，一直在医院住院，生活完全不能自理。

    “看着母亲卧床的样子，我突然想起她有残疾人证，能享受一些生活补贴和照料服务，可以减轻不少负担。可她的证件是在仙桃办的，已经过期两年了，不知道能不能用？”回想起当时的困境，黄女士仍有些感慨。

    114社区残疾人专干焦啟平得知情况后，主动对接黄女士，详细了解老人的身体状况、户籍信息和办证诉求。青山区行政审批局指导钢花村街道便民服务中心，经核实，解决高奶奶残疾人证过期换领问题，共有两条渠道：一是老人本人返回户籍地仙桃市办理，但老人目前失能住院、无法离汉，这条路径不现实；二是因老人已在武汉办理居住证，可在现居住地青山区异地办理，但按照规定，需本人到指定医院完成残疾等级升级鉴定认证，而老人的身体状况无法配合前往指定医院。

    针对老人的特殊情况，街道便民服务中心主动牵头，积极协调青山区残联、定点武汉九医院，同时与仙桃市相关部门取得联系，搭建起“街道+社区+区残联+武汉九医院+仙桃户籍地”五方联动“青小暖”帮办机制，打破地域壁垒、打通服务堵点，为老人开辟办证“绿色通道”。

    “年初收到证件的时候，我真的太激动了，困扰了我们两年的烦恼终于解决了！”黄女士说，“从咨询到办证再到收到证件，都是工作人员上门帮办、全程跟进，让我们全家都特别暖心。3个月过去了，我妈妈凭着这张残疾人证，顺利享受到了相关补贴和照料服务。”

    通讯员项久红 张军丽 胡玉婷