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汉阳区鹦鹉街道杨泗社区党委书记 张媛媛
【案例背景】
杨泗社区金江公寓建成于1998年，是典型的无物业老旧小区，现有居民120余户。随着小区使用年限增长、居民生活品质需求升级，治理瓶颈愈发突出。一方面，硬件老化问题凸显，水管渗漏、电路隐患、公共设施缺失等问题频发，维修压力持续加大；另一方面，资金不足，小区每平方米0.4元的物业费标准，无法支撑专业物业公司市场化进驻，自管队仅能勉强维持小区运转。与之形成鲜明对比的是，一墙之隔的世茂锦绣长江五期，依托世茂物业成熟的标准化管理体系，在专业团队运营、智慧化技术应用等方面成效显著，呈现“一墙之隔、两种天地”的治理落差。为摆脱这一困境，杨泗社区居委会突破小区围墙限制，在党建引领下，创新提出“共享物业”理念，将世茂物业的专业资源、技术力量和管理经验“嫁接”到金江公寓，以“资源整合+互助共建”模式，破解老旧小区治理难题，提升居民幸福感。
【治理办法】
针对金江公寓治理痛点，自2025年8月启动“金江焕新”共享物业项目以来，杨泗社区围绕“组织联建、资源联用、服务联动”，构建“三联三共”协同治理体系，推动多方力量协同发力。
组织联建聚合力，筑牢“共商共建”根基
以党建为引领，打破各方壁垒，推动社区、自管队、世茂物业三方联动，构建协同共治格局。同时深化党建联建促融合，厚植共治基础。一是阵地共建聚共识，由社区居委会牵头统筹，打造“共享物业”协商议事阵地，确立“金江派单、世茂接单、社区督单”闭环协作模式，推动三方同向发力。二是制度共立明权责，三方共同制定协商议事制度、工作流程和考核办法，建立“自管队先议、议事会联审、三方共决”议事机制，一般性民生事项由自管队商议，重大事项三方联审共决。三是信息共通快响应，以楼栋长为纽带，依托楼栋议事微信群推行“线上微议事”，打通三方信息壁垒，实现居民诉求一键上报、自管队分流处置、世茂服务专业响应、社区全程督办，推动服务与需求精准对接。四是党建联建促融合，推动金江公寓与世茂锦绣长江小区党建联建，结合国庆节、邻里节等节点，联合举办文化活动，让两地居民从“陌生人”变为“好邻居”，凝聚共建合力。
资源联用激活力，搭建“共享共赢”平台
聚焦老旧小区资源短板，推动优质资源下沉，实现优势互补、高效利用，同时激活公益服务资源，延伸服务触角。一是专业资源“嫁接”，世茂物业打破小区壁垒，共享维修团队、专业安保力量和管理经验，承接金江公寓公共区域维修、居民日常报修（居民自备物料），填补节假日安保空缺，指导自管队提升专业水平。二是志愿队伍“赋能”，社区招募志愿者组建人才库，按特长划分水电、绿化等志愿服务队，由世茂物业提供定制化培训和工具支持，联动志愿者力量参与公益服务。三是闲置资源“流转”，建立小区资源共享平台，鼓励居民共享闲置工具，由志愿者统一管理、供邻里借用，培育“共享社区”氛围，为公益服务开展提供物资支撑。
服务联动暖民心，健全“共护共享”机制
以居民需求为导向，将公益服务融入日常。一是积分量化激励，推行“服务积分制”，志愿者参与巡逻、维修等服务可获得积分，兑换日用品和世茂物业家政优惠券，激发居民参与热情。二是典型示范引领，项目收官阶段召开总结表彰大会，依据服务时长、居民满意度，评选表彰“金江之星”等优秀志愿者，营造“人人参与、人人光荣”的良好风尚。三是公益服务暖人心，依托社区助联体平台，引入社会组织，联动志愿者、世茂物业力量，为独居老人、残疾人等特殊群体提供免费上门检修、代买代办等定制化服务，让服务更有温度，真正实现“三联三共”闭环落地。
【成效与启示】
经过实践，“共享物业”模式在金江公寓取得显著成效，实现了治理从“物理叠加”到“化学反应”的转变。民生实事落地见效，依托共享资源，成功解决路灯更换、围墙修缮、管道疏通等居民急难愁盼问题14件，修缮自治岗亭、增设便民椅，小区基础设施和人居环境得到明显改善。治理效能大幅提升，形成“决策共商、问题共解、责任共担”的治理闭环，居民诉求处置更高效，物业服务投诉率下降、满意度显著提升。自治力量蓬勃发展，通过专业赋能和积分激励，志愿者队伍从少数热心人发展为有组织、有技能的专业力量，居民从治理“旁观者”转变为“参与者”，主人翁意识显著增强。
此次实践带来重要启示：一是党建引领是核心，只有发挥社区党组织统筹协调作用，才能打破各方壁垒，凝聚治理合力；二是资源共享是关键，立足老旧小区实际，整合周边优质物业资源，实现“优势互补、互助共赢”，是破解无物业小区治理难题的有效路径；三是居民参与是基础，通过健全激励机制、搭建议事平台，让居民主动参与治理，才能实现治理效能长效提升；四是精准服务是导向，聚焦居民急难愁盼和特殊群体需求，才能让治理更有温度、更具实效，真正实现老旧小区焕新、居民生活提质。
通讯员王修远 社区供图
