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长江新区阳逻街道银河社区 夏利
【案例背景】
中铁诺德逸都小区位于长江新区阳逻街道金台大道9号，涵盖高层、叠拼及商墅等房型。一年前，物业服务不到位、基础设施不完善等问题频繁投诉。银河社区党支部主动作为，充分发挥“红色物业”引领作用和“红色业委会”力量，组织居民志愿者、业委会筹备组成员及物业企业多方联动。现在，小区物业服务投诉率下降90%，小区面貌焕然一新，社区也探索出一条协调共治的基层治理新路径。
【治理办法】
党建引领强堡垒
红色力量全程发力
社区党支部将中铁诺德逸都小区列为重点攻坚对象，选派两名党建指导员蹲点联系，全面负责协商推进工作。两位同志深入一线，先后组织党员骨干、居民志愿者、业委会筹备组成员建立“红色攻坚小组”，明确工作原则。她们带头入户走访、建群联络、主持会议、对接物业，真正把党组织的声音传递到每一户居民心中，把党的工作做到群众心坎上。
网格覆盖无死角
线上线下打通“最后一米”
社区按楼栋建立两个网格大群，常住人口覆盖率达90%以上。对未添加微信的居民，逐一电话核实并记录原因，确保信息传递“无死角、不断链”。常住居民基本实现“一对一”线上联系，做到有问必答、有求必应、有矛盾及时化解。
入户走访听民意
诉求清单变整改清单
两周时间里，社区利用晚间时段集中入户走访住户，收集居民诉求175件，现场解答政策咨询17人。通过面对面交流，社区掌握了居民迫切关心的服务标准、服务内容、公共设施改善等诉求，并形成诉求清单，为后续协商奠定扎实的民意基础。
多方联动搭平台
国企担当促落地
街道、社区齐发力，多次组织召开“三方联动”会议，明确“统一思想、强化联动、注重实效、靠前服务”的工作要求。一个月前，阳逻街道牵头召集银河社区、中铁物业公司及业主代表研究，邀请长江新区住建局相关负责人参加。本月初，经持续跟进，围绕清单诉求，底层商户物业费和车位服务费适度下调。
【成效与启示】
居民获得感显著增强，居民普遍表示“看到了物业企业的诚意，也看到了社区和街道的努力”。小区物业服务持续改善，初步形成“服务提升—居民满意—沟通积极”的正向循环。真情在社区内流动，多位居民专程来社区赠送锦旗表达感谢。
坚持党建引领是破解治理难题的根本保证。小区在暂未成立业委会的情况下，社区党支部主动扛起责任，党建指导员靠前调度、全程参与，把“红色力量”嵌入矛盾化解和协商全过程。多方联动是推动问题解决的有效路径。街道党工委统筹，新区住建局政策把关，社区搭建协商平台，物业企业展现国企担当，居民志愿者和业委会筹备组成员积极参与，才促成沟通方案顺利落地。从入户走访到网格建群，社区始终把群众诉求放在心上、把群众工作做到家里。正是这种“笨功夫”“细功夫”，换来了居民的信任和理解。企业担当是提升治理效能的重要支撑，中铁物业以心换心、以诚换信，是基层治理的持久力量。
通讯员温鑫 社区供图
