七旬志愿者三次上门解居民心结

    4月17日，江汉区汉兴街道常二社区改造一新的电动车停车棚前，春日暖阳洒满红砖步道。胡春香身着棕褐色外套，神态温和爽朗，正弯腰逐一检查车棚内的充电插口是否正常。不时有邻居路过，亲切地唤她一声“胡师傅”，她笑着点头回应，邻里间的亲近与暖意扑面而来。

    今年70岁的胡春香是一名老党员，退休前从事劳资、人事工作，常年与群众打交道，练就了耐心细致、善于沟通的本领。她已在常二社区生活三十余年，2019年正式加入社区和谐先锋队，成为一名志愿者。六年来，她扎根楼栋、服务邻里，把一件件琐碎的民生小事，办成了温暖人心的实在事。

    旧改一线解难题

    三次上门解心结

    2020年，常二社区全面启动老旧小区综合改造，拆除楼栋间私搭乱建的围墙，成为打通消防通道、改善居住环境的关键一步。此前，小区内楼栋之间围墙林立、杂物乱堆，不仅遮挡采光、滋生蚊虫，更严重堵塞消防通道，居民反映强烈。由于涉及切身利益，部分一楼住户抵触情绪较大，改造工作一度受阻。

    作为旧改群众工作队队员，胡春香主动扛起矛盾调解重任，与社区干部、网格员一起逐户上门沟通。49栋一户一楼居民起初十分抵触，多次沟通都不肯松口。胡春香不急不躁，先后上门三次，最长一次谈心近两个小时。

    “我不硬劝、不指责，就跟她拉家常，讲拆墙之后的实在好处：路更宽、停车更方便、统一设置晾晒区、消防通道打通，大家住得更安全、更舒心。”胡春香说。她认真倾听对方诉求，在不影响公共利益的前提下，协调为其保留家门口的小花坛、加装专属晾衣架，用真心换理解，以诚意解心结。

    短短三四天，片区内十余处私搭围墙全部顺利拆除。如今，小区道路宽敞、停车规范、晾晒统一、休闲椅遍布，老小区焕然一新。

    六年坚守暖邻里

    小事办实护家园

    凭借耐心细致、善于沟通的优势，胡春香成了社区里“随叫随到”的志愿者。常二社区老年居民居多，孤寡、独居、残疾等困难群体需要照料，水管漏水、井盖破损、邻里纠纷等小事频发。只要社区有通知、志愿群有消息，胡春香从不推诿，总是第一时间响应。

    她所在的和谐先锋队共有六七十人，均为退休居民，年龄最小的60多岁，最大的80多岁，分成五个小组开展常态化巡逻。胡春香是第4小队成员，每周固定一天参与巡逻，上午两小时、下午一小时，从不缺席。

    巡查安全隐患、上报设施损坏、协调邻里矛盾、关爱特殊群体，她样样认真细致。逢年过节，她和队友分片包户上门，为孤寡老人、残疾人送去慰问品，陪老人聊天解闷；医保改革期间，她深入居民收集意见，参与市级民意征集，当好政策宣传员与民意传声筒；日常与居民拉家常，她随时收集诉求，能协调的当场办理，无法解决的及时上报，做到件件有回应、事事有着落。

    “我住在这里，社区就是我的家。把家园环境搞好、把邻里关系处和睦，我自己住着舒心、安心。作为党员，就要多为群众办实事，不计得失、不图回报。”胡春香说。

    记者樊友寒