补齐民生配套短板，小区入住率翻倍

    汉阳区洲头街道新五里社区党委书记 定曹丽

    【案例背景】

    招商江山和樾小区常住人口1905人，交付初期入住率仅25%，主要面临四大难题：一是配套不完善，生活便利度不高；二是一期二期公区装修、景观配套存在差异，物业费标准高、服务匹配度不足，业主意见较大；三是入住率偏低，社群基础薄弱；四是矛盾较突出，物业信任度低。小区治理一度陷入被动。

    【治理办法】

    新五里社区坚持党建引领，以居民需求为导向、多方协同为抓手，把组织优势转化为治理效能，推动多方联动、同向发力。

    组织联建强引领

    党建赋能共建新格局

    以党建引领，强化社区党组织统领作用，由社区书记兼任社区环境和物业管理委员会主任，牵头搭建“社区+物业+居民”三方联席会议机制，不定期召开协商会议，做到难题共商、资源共享、文明共建，实现党建工作与小区治理深度融合、同频共振。

    针对小区交付初期问题，社区全程指导督促招商物业升级服务标准，将江山和樾项目定位为高端“金玺服务”标杆项目，加大服务与硬件投入力度，全力推进提质增效。通过三方会议常态化收集居民意见建议，精准对接需求，在交付首年就完成一期大堂电动门改造、楼栋前花境景观提升、单元大堂灯光亮化等硬件优化工程；同时聚焦业主感官体验，落地大堂香薰、公共区域石材精细化养护、单元楼宣传TV展示等暖心举措，以实打实的硬件升级与服务优化，展现物业整改诚意，逐步修复业主与物业的信任关系。

    资源联享聚合力

    破解共治瓶颈

    健全党组织领导下的多方联动机制，构建多元协同共治格局，全力破解小区配套薄弱难题。针对业主最关切的教育、交通痛点，社区党组织主动担当、上下联动，牵头收集居民意见，主动对接教育、交通、城管等职能部门，协调相关单位多次现场走访调研，成功推动优质学校落地、定制公交的过渡性实施，公交站点优化，有力解决周边3个小区近万名居民“最后一公里”，补齐民生配套短板。

    打造红色治理特色品牌，组建由民警、物业人员、居民组成的红色护学岗，常态化值守守护学生安全，成为辖区治理“金名片”。

    创新治理模式，让治理更贴合群众需求。围绕“情”字，通过畅通民意渠道，激活志愿服务，增进情感联结、内外资源互惠等工作方法，有效铸牢了社区的邻里情、党群情；链接社警、律师、网格员等资源，采取治安联动、矛盾联调、问题联判、服务联做等措施，有效解决各类社会矛盾纠纷问题。群众从“担心”到“放心”，从“闹心”到“安心”，从“扎心”到“暖心”，从“烦心”到“顺心”，对社区的认同感、幸福感、获得感日渐增强，参与社区治理热情有效提升。

    三“联”发力

    提升社区治理实效

    活动联办。聚焦居民日常生活核心需求，推动物业服务从标准化向精细化、人性化转变，社区联合物业常态化开展便民服务日活动，2025年，累计开展便民洗车、地垫纱窗清洗、节日文化、敬老爱老等活动73场，为空置房业主提供照看房屋、代管绿植等暖心服务，切实解决居民生活琐事难题，让物业服务更有温度、更贴民心。

    问题联解。直面物业费争议，社区主动介入、全程指导，联合物业召开业主见面会，推动物业公开收支、承诺提质，实现面对面沟通、心贴心交流，成功安抚民意、稳定民情，筑牢小区和谐稳定根基。

    文明联创。坚持治理与育人并行，常态化开展文明宣传、邻里文化活动，积极培育居民主人翁意识，引导居民主动参与小区治理、爱护公共环境、共建文明家园，营造出邻里和睦、共治共享的浓厚社区氛围。

    【成效与启示】

    通过“三联三共”协同治理体系深耕实践，小区治理实现系统性提升，党建引领基层治理成效充分显现。

    配套短板补齐

    入住率稳步攀升

    依托“三联三共”治理体系，小区教育、交通、商业配套逐一落地见效，幼儿园、九年一贯制优质学校投用、定制公交的过渡性实施、公交枢纽站建成，彻底解决孩子上学、居民出行核心诉求，居住便利性与品质大幅提升。小区入住率从2023年交付初期的25%，稳步提升至2025年的50%，远超周边同期交付小区水平，人气持续集聚，社群稳定性显著增强。

    物业服务提质增效

    矛盾投诉大幅下降

    随着红色物业提质增效工作深入开展，小区治理成效凸显，客户投诉量同比下降80.3%，服务表扬量提升173%，客户满意度连续多年达标，业主与物业从对立抵触变为配合。2023年小区成功获评汉阳区最美小区，2025年跻身汉阳区物业服务红榜小区，成为周边竞品小区中居民满意度最佳高端住宅标杆。

    物业运营良性循环

    治理根基持续夯实

    高品质服务与精细化管理，有力支撑小区物业规范化运营，物业费收缴率实现稳步提升。2025年，招商江山和樾项目物业费当期收缴率及旧欠回收金额，较2024年同期提升5%，既保障了项目资金流稳定，又为小区硬件持续升级、服务不断优化提供坚实支撑，形成“服务提质→业主满意→缴费提升→持续优化”的良性循环。

    治理模式成效凸显

    党建品牌擦亮增色

    “三联三共”协同治理体系，深度融合党建引领与红色物业建设，成功破解高端商品房小区治理难题，既夯实了社区党建引领根基，又探索出可复制、可推广的滨江高端小区治理经验，切实筑牢民生幸福根基，让党建引领的治理效能转化为居民看得见、摸得着的幸福感、获得感，为基层治理现代化建设注入强劲动力。

    通讯员祁斌 社区供图