“红色物业”接手“问题小区”一年大变样

    江夏区郑店街道综合村康馨嘉园是一个曾让居民气得“锁物业门”的还建小区，而就在红色物业接手一年后，这里却变成了居民们交口称赞的温馨家园。

    康馨嘉园是一个安置了2000多户居民的还建小区，曾经也是远近闻名的“问题小区”。

    去年5月，原物业撤场，在街道党工委指导下，综合村作出决定：由村集体成立的强村公司——武汉红桔园物业来接管。村书记汪再庆语气坚定：“哪怕亏本，也要把服务做到位。”红桔园增配服务人手，物业公司单独成立党支部，经理由村党支部委员担任，推行“党员责任区”，每名党员包保一栋楼。

    物业稳住了基本盘后，在走访中发现，居民反映最多的三件事是“找工作难”“租房子乱”“邻里不熟”。“区里要求创建基层治理示范区，我们就琢磨：能不能把辖区商户、企业、公益组织都拢起来，搞一个‘服务超市’？”汪再庆说，“居民需要什么，我们就提供什么‘货架’。”于是，“一联盟三超市”应运而生。

    “一联盟”即物业主导组建社商联盟，统筹30余家商户，形成“服务—积分—激励”循环。联盟运行以来，爱心义剪、免费维修等服务已开展20多场。

    “三超市”精准落子痛点：公益慈善超市推行“服务获积分、积分兑实惠”，帮扶困难家庭120余户；人才就业超市联合企业开展订单式培训，帮助76人实现就业，人均月增收3000元以上；房源共享超市搭建统一平台，已匹配闲置房源23套，衍生出15起邻里互助案例。

    综合村还从“小服务”入手，每月10日“便民服务日”免费磨刀、理发、修家电、测血压，已开展8期，服务超500人次。“阳光菜摊”每月一次，居民互换自种蔬菜，既省钱又增进了邻里情。一位大爷告诉汪再庆：“以前磨一把菜刀要跑两里路，现在楼下就解决了。”

    如今，康馨嘉园里“楚天舒阳光家园”歌声飘荡，72岁的李大爷笑着说：“能解闷还能认识新朋友。”村里投入25万元建成红白喜事厅，“小馨歇脚”服务站为快递员提供免费充电。

    一年多来，小区乱堆乱放从每周40多起降到不足10起，邻里纠纷从每月20多起降至5起，居民投诉量也下降近四成，居民满意度从72%提升至95%。20多支志愿队伍、600多人次参与小区的各类服务。

    记者黄明 杨晓雨 通讯员朱理想 邹玉