微更新微服务办好民生小事

    洪山区青菱街道美好新城社区党总支书记 涂贻伟    

    【案例背景】

    美好新城社区新城阅璟台小区投入使用以来，各类设施逐渐出现老化问题。高层外墙多处开裂，存在墙体脱落坠物风险；高空抛物现象时有发生，公共安全存在隐患；景观水景荒废、运动场地破损，园区整体居住体验大打折扣。与此同时，便民服务种类单一、邻里互动偏少，也成为居民日常反映集中的问题。社区立足基层治理实际，牵头搭建社区、物业、居民三方圆桌议事平台，建立“圆桌议事机制”，把群众需求作为工作导向，逐项梳理问题、商议对策、落地整改，以系列微更新、微服务改善居住环境，补齐服务短板，让小区人居环境与邻里风尚同步提升。

    【治理办法】

    群众有诉求，治理有行动。直面新城阅璟台小区各类突出问题，美好新城社区将小区综合提升作为重点民生工程，依托圆桌议事机制，联动物业公司新城悦服务与业主代表协同攻坚，从硬件改造、便民服务、人文建设三个维度系统推进。

    圆桌共商

    逐项破解硬件短板

    社区党群服务中心为固定议事点位，社区建立常态化议事制度，定期邀请物业负责人、楼栋长、居民代表围坐交流，把外墙修缮、安防升级、景观改造等民生难题全部摆上桌面，共同商议实施方案、明确资金投入与完工时限。

    结合议事会上形成的统一意见，物业公司主动自筹资金开展全方位改造。先后投入46万元，逐栋排查并修缮高层外墙，彻底消除墙体开裂、脱落等安全隐患；出资5.8万元，在G6至G11楼栋加装12台高空抛物专用监控，实现重点楼栋24小时全覆盖监管；投入3.8万元翻新修复景观水景，重现优美景致。此外，小区枯死乔木统一补种、篮球场地面全面修缮等工程也全部完工。2026年6月，小区还将新增儿童滑滑梯设施，进一步完善游乐配套，满足孩子们的休闲需求。

    整个改造过程全程公开，改造内容、资金使用、施工进度及时向全体居民公示，充分保障居民的知情权与监督权，让每一项工程都经得起检验。

    服务升级

    暖心举措贴近生活

    围绕居民在圆桌议事机制中提出的服务建议，物业不断优化服务内容，推出多项常态化免费便民举措，把贴心服务融入居民日常生活。小区每月定期开展免费地垫清洗、便民洗车等公益活动，在家门口解决居民生活琐事；每日安排专业维修师傅在岗值守，居民自备配件，即可享受免人工费的入户维修服务，包括灯具更换、水龙头维修、管道疏通等。

    针对取件搬运、燃气故障排查等突发情况，工作人员做到随叫随到；遇上居民婚嫁喜事，免费铺设喜庆地毯、搭建迎宾拱门；上下学时段设置护学岗，全力守护孩子们出行安全。一件件小事、一项项服务，不断拉近物业与居民之间的距离。“家里灯泡坏了，打个电话，十分钟师傅就上门，一分钱不收。这些看似不起眼的小事，最能暖到人心坎里。”小区居民陈银莲说道。

    人文共建

    营造和睦邻里氛围

    在解决硬件与服务问题的同时，社区借助圆桌议事机制，倾听居民对精神文化生活的需求，着力打破邻里隔阂，营造文明和谐的社区氛围。针对高空抛物、夜间噪音等不文明现象，社区联合物业、居民代表共同商议管理办法，一方面依托监控设备强化监管；另一方面组织工作人员逐户上门宣讲安全知识，张贴文明倡议书，引导居民自觉规范言行。

    为丰富居民精神文化生活、拉近邻里距离，社区牵头、物业全力配合，成功举办小区首届广场舞大赛。16支队伍同台竞技，上百名居民围观看热闹，台上跳得尽兴，台下看得带劲，整个园区热闹非凡。一场比赛，赛的是舞步，聚的是人心，邻里之间从“面对面”变成“心贴心”，互助友善的新风尚在欢声笑语中悄然生长。

    【成效与启示】

    如今的新城阅璟台小区，外墙平整牢固、安防设施齐全、景观焕然一新，环境整洁优美；便民服务常态化开展，遇事有人帮、难题有人解；邻里之间走动频繁、相处和睦，整个小区洋溢着温馨祥和的气息。

    圆桌议事机制，畅通了民意表达渠道，真正实现“大家的事大家商量着办”，推动居民从社区治理的“旁观者”转变为“参与者”。一系列微更新、微服务、微活动，精准解决了居民的急难愁盼问题，切实提升了全体居民的获得感、幸福感、安全感。

    新城阅璟台小区的实践生动证明，基层治理的核心在于倾听民意、汇聚民力。当社区、物业心往一处想、劲往一处使，把每一件民生小事办好，就能让治理的温度直抵人心，让每一位居民都能在共建共治共享的美好家园中，收获触手可及的幸福。

    通讯员王念 徐凤 社区供图