“三维联动”提速民生实事落地

    【参与嘉宾】

    武汉经开区沌口街道永合社区党支部书记 王雅薇

    中冶建工项目部代表 圣雄

    葛洲坝紫郡兰园小区物业负责人 范甜甜

    葛洲坝紫郡兰园小区居民代表 徐燕

    葛洲坝紫郡兰园小区网格员 陈晓艳

    【案例背景】

    葛洲坝紫郡兰园小区坐落于武汉经开区瑞林路6号，共计8栋高层，包含4栋居民楼、4栋公寓楼，总户数2369户，小区人口结构复杂、居民利益诉求多元。面对基层治理普遍存在的力量分散、服务滞后、响应不畅等难题，永合社区坚持党建引领，以“共治好服务优”为目标，创新探索“社企联动、网格赋能、现场联办”三维联动治理模式，撬动多元主体共同参与基层治理。

    【治理办法】

    社企联动 共建共治惠民生

    王雅薇：小区门口路面破损是居民投诉的高频问题，坑洼路面不仅影响日常出行，雨天积水还容易引发滑倒风险。但社区缺少专业施工资源和技术力量，单独推进改造难度大、周期长。

    圣雄：我们项目部就在辖区范围内，有成熟的施工团队和技术储备。和社区建立“社企共建”机制后，我们直接对接居民出行需求，出动专业施工力量，高效完成了破损路面的修复改造，把企业资源精准用到民生需求上。

    徐燕：以前出门都要绕着坑走，下雨天更是一脚泥，现在路面平平整整，老人小孩走路都放心了。企业能参与到小区的民生小事里，确实是互利共赢的好事。

    网格赋能 精细服务提效能

    陈晓艳：过去网格员人手有限，服务覆盖难周全，很多需求发现不及时，居民诉求响应也慢。社区把物业服务深度融入网格化管理后，我们的治理力量一下就充实了。

    范甜甜：我们推行“网格+管家”服务模式，物业工作人员、党员志愿者都补充为网格治理力量。以网格为基本单元，我们和网格员一起入户摸排需求、调解邻里纠纷、走访特殊群体，常态化开展政策宣传和文化活动，把精细化服务落到实处。

    徐燕：现在小区里有专属的网格管家，邻里闹矛盾有人及时调解，独居老人有人定期看望，有政策也会上门宣传，服务更贴心了，也更有温度了。

    现场联办 快速响应破难题

    王雅薇：小区“人车争道”是长期存在的安全隐患，传统的部门串联审批模式流程长、推进慢。我们打破常规工作模式，变“串联审批”为多单位“并联服务”。

    范甜甜：社区牵头跑办各项手续、对接各职能部门，我们负责和地产方协商筹集建设资金，同步邀请城管、交管、规划、水电气等单位现场联合办公，一站式完成项目审批、施工与验收。

    徐燕：只用了一个月，地下车库入口旁就建好了专用人行大门，再也不用和机动车抢道了。以前觉得要折腾很久的事，这么快就落地了，真正跑出了民生实事的“加速度”。

    【成效与启示】

    王雅薇：“三维联动”的治理实践，给社区带来了三个看得见的变化：一是社区党支部从“浮在上面”变成“扎在下面”，党员在网格中亮身份、作表率，群众有事找党员成为习惯；二是服务从“被动接单”变成“主动寻需”，通过网格巡查、入户走访、现场办公，把工作做在群众开口之前；三是治理从“单打独斗”变成“协同作战”，社企联动汇聚资源，现场联办提速响应，多元主体从“旁观者”变为“合伙人”。

    徐燕：以前总觉得小区治理是社区的事，现在我们居民、物业、企业都能参与进来，小事不出网格，大事不出社区，住在这里越来越踏实、越来越暖心。实践证明，基层治理的“共治”不是力量的简单叠加，而是机制的系统重塑；“服务优”不是口号，而是让群众在每一个细节中感受到实实在在的便利与温暖。当社区成为联结各方力量的“轴心”，当服务真正下沉到群众身边，基层善治的美好图景便会自然呈现。

    通讯员柯丹萍