“居民的事，再小也是大事”

    “张师傅，社区明天有活动，我来接您去看看吧！”近日，吴文静与老党员张阿姨开心地聊着……武汉市公交集团第七营运公司的“90后”员工吴文静，下沉到青山区红钢城街道六街社区开展基层帮扶工作近一年，这位身形娇小却干劲十足的公交人，成为社区中亮眼的青春力量。

    细致排查

    手绘隐患点位图

    六街社区征收拆迁，辖区多处打围。为杜绝围墙安全隐患，遇台风、降雨天气，吴文静主动和社区群干一起，巡查片区所有围墙，细致检查是否有墙体倾斜、基础松动，及时排查、上报、处置隐患，杜绝事故发生。

    问及下沉社区印象最深的事，她脱口而出：“4月9日刮台风那天。”那日风雨交加，人行道满地狼藉，大树断枝横亘在路中，紧邻施工围挡的路面湿滑积水。吴文静穿着红马甲，撑着伞，和同伴一趟趟弯腰查看倒伏枝条，排查围挡。风雨打得人睁不开眼，她深一脚浅一脚踩着积水，反复确认围挡安全，又徒手清理断枝，生怕绊倒过往行人。“那天回到社区，雨衣能拧出水，鞋子灌了泥，可心里踏实。”台风过后，她把辖区围墙重新摸排，手绘了一张隐患点位图，标注哪段易积水、哪处易倾斜，交给社区存档。

    社区临近江边，暑期期间，她顶着烈日在江边进行防溺水巡查，耐心劝导危险临水行为。日常工作中，吴文静走街串巷，对辖区沿街商铺开展走访排查，逐店检查燃气使用、消防器材、用电设备等重点隐患，她还主动加入社区义警队伍，协助交警维护交通秩序。

    每次教一小段

    三个月教会老人剪视频

    吴文静经常和社区工作人员一起上门入户，走访独居老人、生病老党员等，倾听他们的诉求，力所能及帮助解决生活小事。

    老党员葛阿姨不会使用智能手机，看到身边老姐妹们会剪辑视频，一心想学。吴文静知道后，便利用每次来社区参加活动的间隙，一点一点地教她。这一教，就是三个月。

    “教多了她记不住，每次只能教一小段，大概半小时。”吴文静说。碰到老人点快了误触退出界面，她就退回来慢慢重新点；一个步骤耐心反复教上好几遍，直到老人自己会实操了，再教下一个剪辑细节。从怎么导入素材、怎么拖时间轴、怎么加音乐，到怎么导出保存到相册，一个动作一个动作地磨。

    老人学剪辑，不为别的，就是出去玩时拍拍花、拍拍老姐妹儿，拍着玩。可每次碰到吴文静，她还会追问手机设置的其他问题——怎么调字体大小、怎么清理内存、怎么连Wi-Fi……吴文静从不嫌烦，怕老人记不住，她就一条一条用微信发文字步骤，方便老人随时翻看。

    慢慢地，葛阿姨学会了拍摄剪辑，每每社区活动，她总会将自己剪的视频发到群里，配乐、转场，有模有样，自信心满满。逢人便说：“社区的小吴很有耐心呀，教会我剪辑视频，我这老太婆也可以像年轻人一样发抖音了！”

    像这样的“小事”，在吴文静的手机记事本里还有不少：帮83岁的李爹爹在手机上完成养老保险待遇资格认证；到港东名居给腿脚不便的党员张婆婆送学习资料……“居民的事，再小也是大事。”这是她常挂在嘴边的一句话。

    下沉不忘本职工作

    主动宣传公交便民服务

    社区事务繁杂，处处可见吴文静忙碌的身影。卫生大扫除，她冲在前面，清理路面垃圾、绿化带卫生死角。文体活动中，她积极参与策划主持，带动居民参与活动，丰富社区居民精神文化生活。

    作为公交公司下沉员工，吴文静兼顾本职优势，将便民服务融入基层工作。日常入户走访时，她主动宣传公交便民政策、线路优化、乘车惠民、定制公交等业务，让居民了解公交便民服务。

    从服务公交到服务社区，变的是岗位，不变的是那股子“把群众的事办好”的劲头。

    记者程艳 通讯员梅琴