市民质疑：买了“捆绑”礼包的高价票

    武汉晚报讯（记者余睿）“明明一张机票580元，选定后到付款页面却成了629元，点开明细一看，除机建燃油费用外还多了49元的‘延误无忧礼包’费用，想要取消怎么都找不到取消选项。”近日，市民徐女士向记者称，自己在“飞猪旅行”平台购买机票时疑似遭遇“捆绑消费”。

    为验证市民说法，8月6日，记者通过支付宝平台进入“飞猪旅行”模拟购票。记者随机选择了8月9日09:45武汉飞往太原的机票，在浏览页面该航班经济舱价格为635元。记者点进详情页面，选择了经济舱。进入付款页面后，票价陡然从635元变为了791元。记者查看明细后发现，除机建燃油费用100元外，本次购票还包含了市民所说的“延误无忧礼包”费用56元。

    记者仔细浏览看到，该支付页面最上端的航班信息中显示了“延误无忧礼包58元”的字样，点开页面下方的“明细”选项后，展开的信息中也可看到“延误无忧礼包”价格信息。

    令人意外的是，上述两处区域均没有设置取消选项。“延误无忧礼包”如何取消？记者在平台上检索了近10分钟，仍未找到取消选项。

    8月6日，记者致电“飞猪旅行”平台。客服回应，购买“延误无忧礼包”后，如果航班延误，平台会赠送消费者一定的优惠券。记者查看该礼包的产品详情和使用说明，发现礼包中仅包含改期/退票立减权益一次、接送机6折券一张、租车50元券一张和20元国内机票券一张，并且国内机票券仅在购买礼包后15天内有效，接送机及租车券在购买礼包30天内有效，逾期将自动作废。

    客服称，消费者不想购买“延误无忧礼包”可取消。付款页面暂未设置取消选项，消费者可返回购票详情页面，点开“选购”，然后划到最后一个选项，点击后即可取消上述礼包，按原价购买机票。

    记者按照上述指引终于找到了取消选项。点击“选购”后，记者划到页面最下端发现，所谓的“取消选项”竟然看不到“取消”字样，而是显示“放弃服务，普通预订”。

    “我是个年轻人，都这么难找，老年人不是更难？‘取消选项’设置得如此隐蔽，感觉是故意坑人。”徐女士说。

    ◎多个旅行平台“取消选项”难找

    平台否认“捆绑销售”：提供更多优惠选择

    在“飞猪旅行”平台购买机票，附加服务的取消选项难找，不少网友稀里糊涂买了高价票。8月7日，记者又尝试在不同平台购票，发现同程旅行、携程旅行等平台也存在类似情况。

    平台加价项目五花八门

    “取消选项”均不好找

    在同程旅行平台，记者随机选择8月10日07:20武汉飞太原的一班飞机，平台显示票价612元。记者点进详情页选择订票，到了付款时机票价格却变为了857元。在费用明细中记者看到，除机建燃油费用外，还有一项优享套餐费用80元，优享套餐包含两份航班意外险。

    记者返回详情页面，重新选择当日09:45的一班飞机，机票价格为628元。这次付款时费用变为770元，价格明细中多了一个飞行保障礼包。记者查看飞行保障礼包明细，发现该平台的飞行保障礼包也不等同于飞机延误险，在购买生效后仅会赔付代金券，并且在该项目的详细说明中显示：航班起飞后套餐中保险及增值服务不可退订。

    “携程旅行”平台与“飞猪旅行”平台的“套路”相似，会在低价票上“做文章”。记者在携程旅行浏览8月10日武汉飞太原的机票，选择最便宜的一班飞机，平台显示机票价格为535元，点进付款页面会自动增加一项全能保障服务，服务费用为43元。如果想要取消，只能退出付款页面回到详情页，划到最后一个选项，选择“普通预订”才能买到原价机票。

    记者在这些平台浏览近15分钟，发现平台显示的低价机票均有不同程度加价，加价的项目五花八门且“取消选项”不易找到，如果消费者着急订票很可能就会“上当”。

    平台回应：提供更多优惠选择

    不是“捆绑销售”

    记者致电平台客服，“同程旅行”平台与“携程旅行”平台客服均否认了“捆绑销售”的说法。“平台只是为消费者提供了更多优惠选择，消费者如果不想购买可以取消。”一名客服表示。

    市民周先生每次购票时都会购买平台的保障服务。“我以为延误无忧保障就等于延误险，想着价格不贵买个放心，其实平台返的优惠券我也基本没有用过。”周先生表示，自己每次购票图个方便顺手就买了，还真没想过能不能退。

    记者在小红书、微博等社交媒体平台上搜索“延误无忧礼包”“延误无忧”等关键词后发现，相关的讨论非常多。

    一位小红书网友称，自己在使用机票后才得知延误无忧礼包可退，找到平台客服却被告知机票使用后默认延误无忧已生效，费用无法退还。“行程紧急，没空研究这些弯弯绕绕的消费者就活该被坑钱吗？”该网友抱怨。

    湖北山河律师事务所一位律师认为，平台应充分保障消费者在付款时的知情权，如果平台保障不等于延误险，平台应在购买页面设置醒目提醒，提醒消费者慎重购买并写明退款方式，在付款页面也应增设“取消选项”，以免产生不必要的纠纷。

    记者余睿