扎根社区 服务为民

    在武汉的街头巷尾，有这样一支队伍：他们身着统一工装，背着专业工具包，穿梭于各个社区，为居民解决家电维修、管道疏通等生活难题。他们就是武汉小扳手生活服务有限公司（以下简称“小扳手”） 的工程师们。自成立以来，武汉小扳手公司始终以“扎根社区、服务为民”为宗旨，通过标准化服务、公益行动和便民举措，成为居民心中的“贴心管家”。

    标准化服务：

    铸就金字招牌

    追溯公司的成立初衷，离不开社区的支持与协作。为了回馈社区多年来的培育，不少在武汉扎根安家的维修工程师们，在东亭社区党委书记王学丽的帮助下，于2022年成立了武汉小扳手生活服务有限公司。“小扳手”负责人杨铭介绍，公司依托社区孵化基地，初期以家电维修服务为核心，逐步拓展至家电清洗、智能家居安装等20余项服务，“小扳手”的服务价值观是：专业专注，没有套路！

    形象篇：专业从细节开始

    “第一次见他们，就觉得特别规范！”家住武昌区东亭社区的张女士回忆。“小扳手”的工程师上门时，必穿印有公司logo 的蓝色工装，佩戴工牌，携带标准化工具包。进门先套鞋套、戴口罩和手套，服务完成后主动清理现场，连垃圾都带走。

    流程篇：三步服务法赢得口碑

    接听电话：客服人员礼貌应答，确认需求后，约定准确上门时间。

    上门服务：工程师先检查设备环境，与客户沟通潜在问题；维修中全程讲解故障原因；服务完成后试机、收拾环境卫生、告知用户注意事项及定期保养。

    事后回访：公司24小时内电话回访，工程师还会定期上门送节日小礼品，如春节福字贴、端午艾草包。

    社区服务：

    为老人托起 “夕阳红”

    在“小扳手”的武昌区东亭服务版图上，老年群体始终占据着最温暖的位置。公司特别关注社区空巢、独居、高龄老人的家电使用安全与便利问题，提供优先响应、耐心指导、定期回访等贴心服务。据统计，仅过去一年，公司为社区60岁以上老人提供的免费或优惠服务就超过300次。

    年过九旬的刘老先生，是地震监测局的工程师。他珍藏着一台老式“爱华”音响，20世纪90年代留学日本时买的，承载着当年留学勤奋刻苦学成而归报效祖国的满满回忆。最近音响突然没了声音，刘老先生焦急万分。“小扳手”负责人杨铭从客服处得知情况，他亲自上门维修，发现是内部线路老化断裂。面对结构复杂的老机器，杨铭没有放弃，凭借精湛技艺和耐心，一点一点修复了线路。当悠扬的音乐再次响起，老先生眼眶湿润了，他抚摸着音响说：“修好的不只是机器，更是我的念想啊！”

    志愿同行：

    授人以渔的“技术扶贫”

    “小扳手”的服务精神，不止于收费项目，更体现在无私的奉献与责任的担当。

    公司组建了志愿服务队，定期在社区开展免费家电检测、安全用电知识普及、小家电简易维修等公益活动。节假日更是深入困难家庭、老党员家中，送上免费检修服务。

    公司成立之初就确立了“反哺社区”的理念：为社区老人提供小家电免费维修福利，同时针对失业下岗人员开展免费技能培训，并推荐就业岗位。正如王学丽书记逢人便讲：“我们社区的‘小扳手’，撬动大市场。”这句话既是对公司扎根社区的肯定，也道破了民生服务与市场价值的深层联结。

    家住梨园的陈先生：“上次空调不制冷，打了电话不到半小时，工程师陈鹏就到了。检查得很仔细，报价清清楚楚，修好后还教我怎么保养。现在家里电器有问题，我只认‘小扳手’！”

    家住武昌区的李同学：“暑假在家，电脑突然开不了机，‘小扳手’的师傅王严林很快修好，还告诉我平时怎么维护，收费也很合理。没想到家电维修也能有这么好的体验！”

    居民说：

    社区里的“自家人”

    “小扳手”的服务好不好，社区居民最有发言权。

    “家中老式冰箱突然不制冷，储存的药品面临变质风险。”“小扳手”工程师接到社区转介后，20分钟内赶到，快速查明是温控器老化，更换后冰箱恢复运转。张爷爷拉着工程师李明的手连声道谢：“要不是你们来得快，我这药就全完了！”

    “家里用了十多年的洗衣机噪声巨大。” 工程师冉小峰检查发现是轴承磨损严重，考虑到李奶奶的经济情况，为她申请了 “银发关爱”折扣更换了关键部件。李奶奶逢人便夸：“‘小扳手’的小伙子技术好，心肠也好！”

    工程师罗国庆说，我的手机里一直记着85岁赵伯伯的座机号。他说，他家里的老彩电画面模糊，那是赵伯伯了解外界的主要窗口。工程师细心调试并更换了部分老化元件，让老电视重现清晰画面。赵伯伯感慨：“这电视陪了我半辈子，修好比买新的还高兴！”

    家住江岸区的吴女士：“家里的油烟机脏得不行，预约了‘小扳手’的清洗服务。师傅夏世旺准时上门，穿着鞋套，自带垫布，清洗得特别彻底，还把厨房台面都擦干净了！收费透明，过程省心，必须点赞！”

    便民惠民：

    夏日献礼，服务升级

    “小扳手”特推出夏日便民服务活动，用实际行动践行服务承诺：

    服务热线畅通无忧：24小时服务热线4000271075随时待命，快速响应您的需求。

    专属优惠礼遇读者：即日起至2025年12月31日，凡持《武汉晚报》或出示电子版订阅记录的读者可享受家电维修免上门服务费（价值50元）；享受家电深度清洗服务（空调、油烟机、洗衣机、冰箱、热水器）一律8折优惠（优惠不可叠加）。

    一枚小小的扳手，承载着的是责任与匠心；一次次的上门服务，传递着的是温暖与信赖。“小扳手”以扎根社区的赤诚、服务为民的初心、精益求精的匠心、回馈社会的爱心，在平凡的岗位上书写着不平凡的服务篇章。一握小扳手，永远是朋友!