“邻”暖汉水畔 “好”聚志愿心

    硚口区汉中街道社会事务办公室主任 华成杰    

    【案例背景】

    融：专业社工+志愿服务

    硚口区汉中街道马家社区是街区深化志愿服务体系建设、探索“专业社工+志愿服务”融合模式的区级试点社区，近年来始终以“凝聚志愿力量、服务居民群众”为抓手，持续深化社区志愿服务体系建设。

    如何深度联动专业社工力量，聚焦培训赋能、队伍建设、项目打造，让志愿服务成为破解社区治理难题、提升居民幸福感的核心引擎？一起来看汉中街道马家社区构建志愿服务新生态全景录。

    【治理办法】

    实：精准问需+淬炼技能

    一、精准培训强技能，志愿服务“专业化”

    为提升马家社区志愿者的专业素养，街道社工站引导社区常态化开展“分层分类+实战导向”培训。

    （一）围绕《志愿服务条例》解读、沟通技巧、应急救援、老年服务等核心内容，邀请医护、应急管理、社工等授课。

    （二）在社区活动中心，通过“理论讲解+情景模拟+实地演练”模式，从“手把手教老人用智能手机及居家外出防跌倒”到“心肺复苏实操”，从“社区矛盾调解话术”到“破解社区治理难题的实践策略”，马家社区志愿服务的培训内容直击服务痛点，让志愿者既懂政策又善于实际操作，有效提升服务的精准度和专业性。

    （三）社区工作者们积极提升专业素养，用社工理论指导社区治理实践。截至今年8月，汉中街道马家社区工作者持证率达93.75%，为推动社区治理与志愿服务融合锻造强有力的团队基础。 

    二、建强队伍聚合力，服务需求“精准化”

    汉中街道马家社区以“网格为基、需求为引”，充分统筹整合辖区企业、热心居民、退休党员、在职干部、大学生等多元力量，重点培育“洪湖小区自治合伙人”“及时雨便民服务队”等扎根社区的特色服务队伍，形成“横向到边、纵向到底”的马家社区特色服务网络。

    同时，社区建立“招募—培训—服务—激励”闭环管理机制，通过积分兑换、优秀表彰、星级评定等方式，极大激发了志愿者服务热情。

    在社区中，涌现出“最美社区人”段家荣、“维修能手”裴桂华等一批深受马家社区居民认可的志愿骨干，成为社区志愿服务的闪亮名片。

    三、特色项目暖民心，社区治理“多元化”

    马家社区是街道“‘邻’好汉中”社会工作服务项目的主要承载地和实践地。

    社工站依托本土社会组织、志愿力量与外部特色资源，持续创新服务体系，成功将各类服务模式以项目化运作，在马家社区孕育了“26℃志愿行 37℃邻里情”洪湖小区花园议事亭等受欢迎的品牌志愿服务项目。

    项目依托社区志愿服务队伍，组织志愿者们积极参与社区事务，建立花园议事制度，规范议事流程。结合轮胎彩绘与绿植认领活动，引导志愿者们深度参与社区治理。

    同时，在项目推动下，社工站链接外部公益资源，在马家社区一对一教老年人使用智能手机，助其跨越“数字鸿沟”；特邀医护人员开设防跌倒讲座，讲解实用技巧；水电维修队常态化上门服务独居老人，解决生活小难题；公益拍摄定格老人与家人温馨瞬间，免费装框赠送；定期组织便民服务进社区，集合理发、缝补、手工义卖等；夏日为户外工作者、高龄老人等送清凉，大健康义诊提供血压检测等。居民身边暖心项目，切实提升社区温度。

    【经验启示】

    共建共享添活力

    马家社区志愿服务的深入开展，为社区治理注入新活力。社区志愿者积极投身服务，协助解决老旧小区停车难、环境差、房屋漏水等一系列民生问题。志愿服务项目越来越精准贴合社区治理实际问题，得到居民一致认可。通过“需求点单、精准派单、志愿接单、实效评单”的服务模式，更多居民主动参与社区事务。 

    针对老旧社区加装电梯、房屋安全隐患排查、老旧小区改造等民生重点工作，马家社区居民自发成立专项志愿服务小组。加装电梯志愿服务小组由热心社区公共事务的居民、退休技术人员组成，负责政策解读、意见征集、矛盾调解，目前已协助3个单元完成电梯加装签约。居民从“旁观者”变为“参与者”，老旧小区改造协调小组全程参与改造项目民意征集、施工监督、验收评估，确保改造方案贴合居民需求，助力老旧小区旧貌换新颜。 

    作为汉中街道志愿服务创新模式的“样板间”，下一步，马家社区将继续深化“专业社工+志愿服务”体系建设，不断拓展服务领域、创新服务模式，用点滴善举汇聚成共建美好马家的强大合力，让马家社区的志愿服务之花常开。