引入信托制物业重建居民信任

    “大门整修了，绿化也整齐了不少，小区变化真是大。”5月15日，在武昌区徐家棚街道喻家湖社区沙湖金港苑，居民熊纹笑着和社区书记胡春艳打招呼。

    沙湖金港苑建成已有20年，基础设施逐渐老化。此前公共账目不清晰，居民诉求得不到及时解决，加剧了居民和物业公司之间的矛盾，小区管理一度陷入混乱。2024年，小区业委会因成员人数不足而解散，暂由社区代行职责。

    社区随后启动业委会重组工作。让胡春艳意外的是，通知发出后，一下就收到了40多位居民的报名表，其中党员就有30多人。

    社区党委在街道指导下严格把关，最终经业主选举产生了5名业委会成员，其中有4名是党员。“这么多党员站出来，让居民纷纷投出了信任票。”胡春艳说。

    如何破解物业服务的信任困局？喻家湖社区党委和刚成立的业委会看中了信托制物业这一创新模式。

    “信托制的核心特点是小区物业费和公共收益统一纳入信托账户，物业公司仅按比例提取酬金，其余资金由居民决议使用，全部公开透明地用于小区服务。”小区业委会主任陈明介绍，在数十位业主代表的共同参与下，大家从5家竞聘的物业公司中，选定了主动从包干制转为信托制的惠之美物业公司。

    “对于设施亟待修复且规模较小的老旧小区而言，信托制公开透明、以收定支，是‘一剂良药’。”物业项目经理刘光荣坦言，公司接手这个项目并非一味追求盈利，而是想做成标杆项目，和社区、业委会等各方探索一条“业主当家、物业管家”的新路径。

    如今，打开“武昌信托物业”小程序，能看到小区的每一笔收支。这份透明，让居民心里也“亮堂”起来。

    根据居民的反馈意见，业委会成员和物业公司一起，首先利用共管账户资金完成了小区大门的整体翻新。小区还引入合作单位，采取利润分成的共建模式，没动用共管账户资金就建起了规范的停车棚。

    新增垃圾房、修剪绿化树木，启动外墙修缮……一件件民生实事从建议落地成为现实。

    “在党建引领下，信托制物业重构了业主大会、业委会、物业公司之间的关系，物业公司不再靠减少服务盈利，服务质量更有保障，小区管理也更为规范。”胡春艳说，小区党支部和业委会坚持通过召开议事会，充分吸纳线上线下的居民意见建议，引导更多群众积极参与共建共治。

    记者杨蔚 通讯员戴志宇

    （参与采写：栾嘉雯）